2026-06-11
1すらつけたくないかも
出先でチャージしたい時に何度もエラー。挙げ句の果てにクレカ側が悪いですと言われる始末。
どうにか改善してほしい。だから、カードタイプに戻してしまった。
更新中
説明
東日本旅客鉄道株式会社(JR東日本)が提供するSuicaをApple Payで利用するためのアプリです。Suicaの発行やチャージ、定期券の購入もアプリで完結します。スマホを「かざすだけ」で鉄道・バスの乗車やキャッシュレス決済をスムーズにご利用いただけます。「JRE POINT」に登録すれば、JR東日本の鉄道に乗るとポイントが貯まります。また、貯まったポイントをSuicaにチャージすることも可能です。
【Suicaアプリケーションでできること】
iPhone*とクレジットカードがあればSuicaアプリで簡単にキャッシュレス生活を始められます。お手元にSuicaカードがなくても、Suicaアプリにて新規発行することが可能です。Suicaカードをお持ちの場合は、iPhoneでApple Payに取り込んで利用できます。iPhoneとペアリングすることで、Apple Watch*でも利用可能です。
入会金、年会費、デポジット等はいただきません。
* iPhone 8以降のiPhone、Apple Watch Series 3以降のApple Watch、日本国内で発売されたiPhone 7及びApple Watch Series 2の機種が対象です。
決済手段は下記の2つが選べます。
・ Suicaアプリケーションに登録のクレジットカード*
・ Apple Payに設定したクレジットカード
* ビューカードを登録いただくと「オートチャージ」も設定できます
■ 日本全国で使えます
・全国の鉄道・バスなどの交通機関*でご利用いただけます。
*Suica、PASMO、SAPICA、Kitaca、ICAS nimoca、icsca、りゅーと、TOICA、manaca、ICOCA、PiTaPa、SUGOCA、nimoca、はやかけん、OKICAの各エリア
・ICマークのある日本全国のお店やネットショッピングでのお支払いにもご利用いただけます。
■ Suicaへの入金（チャージ）、定期券、Suicaグリーン券、おトクなきっぷの購入もアプリで
Suicaアプリでは各種サービスを利用できます。
・ Suicaへの入金（チャージ）、オートチャージ設定
・ 電子マネー残高、利用履歴の確認
・ 定期券、Suicaグリーン券、おトクなきっぷの購入・払いもどし
・Suica定期券（カード）の取り込み
・ 領収書の印刷（会員向けウェブサイトにて）
【ご利用にあたって】
・ 困ったときにサポートを受けられるよう、モバイルSuica会員登録をお済ませください。
・ モバイルSuica会員は、紛失や端末故障時は会員向けウェブサイトから再発行登録（利用停止手続き）が可能です。
・ info@mobilesuica.comのメールを受信できるように設定してください。
◆ 重要なお知らせ ◆
【！】 端末を変更・交換する時は、以下の操作が必要です。
・ iPhoneは、旧端末のWalletで全てのSuicaを「削除」し、新端末で同じApple IDにサインイン後、Walletで「Suicaを追加」してください。
・ Apple Watchは、ペアリングを解除する前にiPhoneのWatch appまたはApple WatchのWalletで全てのSuicaを「削除」し、同じApple IDにサインインしているiPhoneと新端末をペアリング後、Watch appで「Suicaを追加」してください。
・Apple社製端末以外からの変更は、予め旧端末での手続きが必要です。iPhone/Apple WatchではSuicaを未設定のApple IDでサインインしお受け取りください。
【！】 端末の電源が切れた状態ではSuicaをご利用いただけません
※鉄道のご利用中(改札内)に電源が切れた場合、ご利用区間の運賃等を現金でお支払いいただきます。
【！】 Suicaのエクスプレスカード設定を忘れずに
生体認証なしで自動改札を通るには「エクスプレスカード設定」が必要です。交通利用以外では生体認証が必要な場合があります。
【様々なアプリやサービスとの連携で、もっと便利に】
■ JRE POINT
「JRE POINT」にモバイルSuicaを登録することで、対象のJRE POINT加盟店やJR東日本の鉄道のご利用でポイントが貯まります。特に鉄道のご利用では、カードタイプのSuicaよりも多くポイントが貯まるのでおトクです。
■ タッチでGo!新幹線
Suicaアプリケーションで「タッチでGo!新幹線」のご利用登録が可能（Suicaカードの取り込みでも設定が引き継がれます）。チャージ残高で新幹線の自由席にご乗車いただけます（事前の予約は不要）。
■ 新幹線eチケットサービス
「えきねっと」に会員登録し、SuicaをICカード情報に登録すると、券売機やみどりの窓口できっぷを受け取ることなく、JR東日本の各新幹線をチケットレスでご利用いただけます。早めのお申込みでおトクな「えきねっとトクだ値」「お先にトクだ値」もご利用可能です。
■ エクスプレス予約
別途ご登録いただくことでとJR東海「エクスプレス予約」もご利用いただけます（有料サービス）。
バージョン 3.5.3 の新機能
軽微な修正を行いました。
モバイルSuicaでは、定期的に最新バージョンのアプリへの更新が必要になります。
お手数をおかけしますが、最新バージョンへのアップデートをお願いいたします。
販売元
名前が
East Japan Railway Company
情報
バージョン
3.5.3
サイズが
65.5 MB
Game Center
いいえ
VPP Device Licensing
はい
レート
評価: 4+
互換性
iOS 13.4 以降
デバイス
iPhone 5s, iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone SE, iPhone 7, iPhone 7 Plus, iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone X, iPhone XR, iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max, iPhone SE (第 2 世代), iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone 12 mini, iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 13 mini, iPhone SE (第 3 世代), iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 16e, iPhone 17, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max, iPhone Air, iPhone 17e, iPad(第 5 世代) Wi-Fi, iPad(第 5 世代) Wi-Fi + Cellular, iPad(第 6 世代) Wi-Fi, iPad(第 6 世代) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro, iPad Pro（Cellular）, iPad Pro（9.7インチ）, iPad Pro（9.7インチ）（Cellular）, iPad Pro 12.9-inch (第 2 世代), iPad Pro 12.9-inch (第 2 世代) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro (10.5-inch), iPad Pro (10.5-inch) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro (11-inch), iPad Pro (11-inch) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 12.9-inch (第 3 世代), iPad Pro 12.9-inch (第 3 世代) Wi-Fi + Cellular, iPad Air, iPad Air（Cellular）, iPad Air 2, iPad Air 2（Cellular）, iPad Air（第 3 世代 ）, iPad Air（第 3 世代 ） Wi-Fi + Cellular, iPad mini Retina, iPad mini Retina（Cellular）, iPad mini 3, iPad mini 3（Cellular）, iPad mini 4, iPad mini 4（Cellular）, iPad mini(第 5 世代), iPad mini(第 5 世代) Wi-Fi + Cellular, iPad（第7世代） Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 11 インチ (第 2 世代), iPad Pro 11 インチ (第 2 世代) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 12.9 インチ (第 4 世代), iPad Pro 12.9 インチ (第 4 世代) Wi-Fi + Cellular, iPad Air（第 4 世代）（Wi-Fi）, iPad Air（第 4 世代）（Wi-Fi + Cellular）, iPad（第8世代） Wi-Fi, iPad（第8世代） Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 11 インチ (第 3 世代), iPad Pro 11 インチ (第 3 世代) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 12.9 インチ (第 5 世代), iPad Pro 12.9 インチ (第 5 世代) Wi-Fi + Cellular, iPad(第 9 世代), iPad(第 9 世代) Wi-Fi + Cellular, iPad mini(第 6 世代), iPad mini(第 6 世代) Wi-Fi + Cellular, iPad Air (第 5 世代), iPad Air (第 5 世代) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 11 インチ (第 4 世代), iPad Pro 11 インチ (第 4 世代) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 12.9インチ (第6世代), iPad Pro 12.9インチ (第6世代) Wi-Fi + Cellular, iPad (第10世代), iPad (第10世代) Wi-Fi + Cellular, 11インチiPad Air (M2) Wi-Fi, 13インチiPad Air (M2) Wi-Fi, 13インチiPad Air (M2) Wi-Fi + Cellular, 11インチiPad Pro (M4) Wi-Fi, 11インチiPad Pro (M4) Wi-Fi + Cellular, 13インチiPad Pro (M4) Wi-Fi, 13インチiPad Pro (M4) Wi-Fi + Cellular, iPad mini（A17 Pro）Wi-Fi, iPad mini（A17 Pro）Wi-Fi + Cellular, iPad (A16) Wi-Fi, iPad (A16) Wi-Fi + Cellular, iPad Air 11インチ（M3）Wi-Fi, iPad Air 11インチ（M3）Wi-Fi + Cellular, iPad Air 13インチ（M3）Wi-Fi, iPad Air 13インチ（M3）Wi-Fi + Cellular, 11インチiPad Pro (M5) Wi-Fi, 11インチiPad Pro (M5) Wi-Fi + Cellular, 13インチiPad Pro (M5) Wi-Fi, 13インチiPad Pro (M5) Wi-Fi + Cellular, iPad Air 11インチ（M4）Wi-Fi, iPad Air 11インチ（M4）Wi-Fi + Cellular, iPad Air 13インチ（M4）Wi-Fi, iPad Air 13インチ（M4）Wi-Fi + Cellular, iPod touch（第 6 世代 ）, iPod touch（第7世代）
言語
日本語
App Store: カスタマー評価
評価とレビュー
2.2/5 (31,286 つの評価)
App Store: カスタマーレビュー
2026-06-11
アホが作ったアプリ？
何で昨日まで使ってカードが使えなくなってるの？
チャージもまともに出来ないし、JRは本当に世間を知らなさすぎる
2026-06-10
使えません
ゴミカスうんこ 無くしちまえこんなカスアプリ
2026-06-09
すごく使いやすくて便利！
つい最近ダウンロードして、使ってみました。するとものすごく使いやすく改善されてて、他のレビューたちの感想はウソと言っていいほどです。アプリ内でグリーン券も買えて、モバイルSuicaを使ったらもっと安くなって、それとJRE POINTと連携をして、JRE POINTも貯まって、もう最高です。ぜひ使って欲しい！！
2026-06-08
グリーン券買ったのにバグって開けなくなる
たまに急にバグでアプリが開かなくなる。この前はそのタイミングでグリーン券買って決済中にアプリが落ち、本当の機種変更時のデータ移行みたいな初期画面になってしまい決済の詳細が不明になってしまった。アプリを開いてもずっと発行処理中の表示で何も触れない。何も触れないというのがやばい。まともなフォールバックも実装できないならアプリ開発なんてやめてしまえ。
2026-06-07
ちゃんと作り直して欲しい
起動が遅いとか不満は色々あるが、当日の使用履歴が見えないのが一番不便
これなんとかならないの？
2026-06-06
ひどいアプリ
アプリを起動するにもチャージするにも時間がかかってしょうがないです。ネット環境に問題ない時でもひどい時は起動時に画面が固まったまま動かなくなります。エラーばかり起こしているのになかなかアップデートや修正もされないので、非常にストレスです。
2026-06-06
Suicaに必要な情報紐付けしてるのに勝手に解除される
1〜2週間使わないだけで勝手にSuicaがログアウトして入金できなくなるのどうすれば改善しますか？
残金足りない時に入金するのに再起動してアプリも最初はエラーで入金できなくて登録してあるはずのSuicaぎ登録されていませんと表示されてストレス以外の何者でもありません。御社の技術なら簡単に解決できると思うのでよろしくお願いします
2026-06-06
ありえない
ログインしようとするとJREの認証後にAppStoreに飛ばされる。リンク処理くらいしっかり実装してほしい。AIにやり方を聞いてみてくれ
2026-06-04
クソカスアプリ
アップルウォッチにSuicaを移すと定期的にチャージ、グリーン券の購入が出来なくなる。
そしてIPhone に戻すと今度はアクティベートに異常に時間がかかる。
JRと同じゴミカス。
2026-06-03
チャージ限度額制度クソ
いつになってもチャージ限度額が上がらず問い合わせても答えないと言うクソ制度。何も出来ない。
ゴミ以下
2026-06-03
くだらないお知らせばかり
バッジがついているので確認したら、お知らせにはどうでもいい宣伝通知。そんなことにバッジを表示しないでくださいよ。利用エリアに関係ない内容もあるのに「全てを既読に」といったボタンもなく最低な仕様。開くのも面倒なのでバッジ機能をオフにしました。でも大切な通知にも気づかなくなるのでアプリの仕様が悪質です。
2026-06-02
ゴミカスアプリ
定期的に使えなくなるゴミアプリ
2026-06-01
ゴミアプリ
この日本のSuicaアプリ、本当に人が作ったんですか？
東新宿を入力したら地下鉄赤塚が入力できないし、地下鉄赤塚を入力したら東新宿が入力できないし、完全に堂々巡りなんですけど🙂
2026-05-31
意味がわからない
急に使えなくなるしまじでゴミ、調べてみてもiPhoneとSuicaのサーバーの問題らしくてこっちではなんともできない。
2026-05-31
使いづらい
機種変更したら使えなくなった
2026-05-31
チャージ方法の範囲狭すぎ
改善しなさい
2026-05-31
これだけレビューに書かれているのに対応しない運営に問題があると思う
Suicaカードからアプリに切り替えたのにかえって不便になっている。
まず、クレジットカードと連携が取れないためネットで特急券やグリーン券を買おうとしても買えない。（車内で駅員さんと一緒に買おうとしても買えない）
次に、新幹線で降車する際に必ず引っかかる毎回どこで乗車したかを聞かれて結局切符を求められる。
最後にレビューにこれだけ書かれているのにアプリの改正がされない（おそらく改正する気がないように感じる）
以上の点からカードのまま使用することをお勧めします。
2026-05-31
ゴミ
星1つもつけたくないくらいゴミカス
2026-05-31
アプリとしてのクオリティが低い
起動が遅く、課金反映も遅い。残念。
2026-05-31
チャージできないことが多すぎる
一度に入れたい金額を入れたらバグった時に困るので、毎度少額を試しにチャージしてます。めんどくさすぎる。
こまめなアップデートをと書いてあるが、そこまでまめに管理する暇が全ての人にあるとは思えません。ある程度OSのバージョンが前でも、しっかり動くようにして欲しいです。
2026-05-30
ゴミ
全部が
2026-05-30
突然チャージできなくなった
普段からモバイルSuicaへのチャージにしか使用していませんでしたが、突然チャージ時にエラーが発生してその後一切チャージ不可な状態になりました。
レジ会計前に残高不足に気づき、チャージ処理して結果を見ずに会計で使用しようとしたのが悪いのかもしれませんがチャージしたはずが実際にはできておらず残高不足のエラーが出て慌てて再度チャージしようとするも長時間処理が動いた後に結局エラーで残高を追加できず、会計をあきらめる結果になりました。
その後時間を置いてみたりデバイスの再起動を試すもののチャージできるようにならず、結局残高を追加できない状態のままです。
2026-05-29
いい加減にしてほしい
下記改善願います。本当は星なんてつけたくないけど投稿出来ないから仕方なくつけます。
・改札で反応しない時がある▶︎すごく焦るから嫌がらせやめてほしい
・ビューカードのチャージがずっとできない▶︎限度額がどうのこうのと表示され全然チャージできない。何のためのビューカードボタンですか？アホなんですか？
2026-05-29
使えるクレジットカードが使えないと出る
コンビニや鉄道の切符で普通に使えるクレジットカードがチャージをしようとすると使えませんと表記されます
おかげで改札で時間を使って仕事に遅れました
クレジットカードの会社に電話をしても問題ないと返信ありました
公共交通機関で使えるアプリとしてはあまりにも杜撰な作りで信用できません
2026-05-28
クレカからチャージはできない
一生エラーしか出ない 死ねカス
2026-05-27
最低
星一つもつけたくない。ただの詐欺アプリ。
アプリからグリーン券を取得したく、初めにJREポイント600ptを使って引き換えたが、なぜか肝心の受け取りが一生できず。
時間がないので仕方なく別途クレジットカードで購入したものの、これもなぜかずっと処理中で結局使えず。仕方がないので最終的に車内の客席で高い金払って買いました。普通に詐欺じゃないですか？
返金してもらえます？
時間も金も無駄にさせられてあり得ないです
しかもこの現象は初めてじゃないです、以前にも一度ありました。
普通に返金してください。あり得ないです
2026-05-27
チャージ反映遅すぎ
チャージ反映は遅いし、未処理になるし、最悪のアプリ
2026-05-27
いつまでも安心して使えません
チャージしても金額表示がチャージ前と変わらず、デバイス再起動・アプリ再ログインを試すもそのまま。仕方ないのでもう一度チャージ操作すると、表示されていなかった前回チャージ分も合わせた金額が反映されました。
他に方法が用意されていないので仕方なくこのアプリを使用していますが、何年経っても決済周りの不安定さが解決されていません。
2026-05-26
おしまい
カードをタッチしても反応しないことがあって電車に乗り遅れること多々
2026-05-26
ログインできない
ログインできない
2026-05-25
チャージエラーが多すぎる
チャージが反映されず、課金と返金がクレカ明細にずらっと並ぶこと多々あり。特に朝や夕方はエラーになる確率が高い。モバイルPASMOは普通にチャージできゆのに、なぜモバイルSuicaではこのような事象がいつまで経っても改善されないのか不思議。
2026-05-24
対応が悪い
そちらのエラーで迷惑をかけられているのに、対応時間と対応窓口を絞っておりかなり待たされる。待たされた上に雑な対応。
2026-05-24
アプリエラーが多すぎる
チャージやグリーンチケットを購入したいのですが、エラーでチャージができなかったりグリーン券を購入できずかなりカスタマーハーム。グリーン車でいちいち説明するのも面倒くさいし、アプリ入れ直してもチャージできなくてコールセンターに電話してくださいといわれるので、地下鉄や私鉄でクレジットタッチ決済できるときは全てクレカモバイルタッチしている。
ペンギンを差し替えるお金があるならまずアプリからなんとかしてほしいです。
2026-05-23
残念
エラーでチャージ出来なくなることが多い。
チャージがメインのアプリなのに。
ただペンギンがホーム画面におるだけで使えん
2026-05-22
返金をお願いします
返金をお願いします
2026-05-22
心底呆れる
登録しているクレカからチャージを行うも、エラー：クレカの限度額を超過しています(2320)のメッセージが表示されチャージ不可。当該クレカは限度額に達していないこと確認済み。
別クレカに変更し再度チャージするも同じエラーメッセージでチャージ不可。そのクレカも限度額に達していないこと確認済み。
とても便利なアプリであるはずなのに、このクソ認識のせいで評価が上がらん。
直してくれ。
2026-05-22
酷くて
使えない
2026-05-21
登録まで難しい
登録に3回弾かれて、3千円入金したけど、千円だけチャージ完了。
お金戻ってくるのかなぁ〜？
結局iPhoneだから、ウォレットにapple payの登録しないと使えないみたいだから大変。
2026-05-21
終わってる
カスタマーが終わってる
2026-05-20
ウォレットに
Suica入れちゃったので充分機能してるからこっち要らないかな😅
2026-05-19
最近起動が遅すぎる
ひどい時には10秒以上Face IDが開始されない時も。
キャッシュ消さないと残高の更新すらされないし、大体のアプリで搭載されてる下スワイプでの更新機能もいまだにない。
めちゃくちゃてめんどくさい…。
2026-05-19
他にいいのがあればとっくに変えてる
電源切れてても使えるって言うからやってみたら全くダメ。無駄なタイムロスして電車逃した。使いずらいし無駄な通知多いしこれよりいいアプリ知ってる方教えて下さい。
2026-05-18
意味不明
定期的に反応しなくなる
2026-05-17
Update every week?
It sucks, everytime i want to do something its asking to update the app first.
2026-05-17
iOSバージョンアップ必須です
ソフトウェア更新時はiOSも最新にしておかないと、いろいろ不具合が出るみたいです
その時のエラーメッセージは問題点と必ずしも一致しないので、使う方としては混乱してドキドキ💓します
繰り返しますが、バージョンアップは常に注意して怠らないことをお勧めします
2026-05-17
他のレビューの人と同じ
クレジットでは支払い記録はあるが、Suicaに全然反映されない。
Suicaのアプリの画面には、「スマホがインターネットに接続できてない」と表示された。YoutubeをHDで見れるくらい通信環境良好な場所なのに。
ちなみにアプリのバージョンも最新。
駅員にも相談したが、わからないとのこと。
結局解決せず、現金で改札から出た。
他のレビューは6年前とかが多いが、今も同じようなトラブルがあるようだ
2026-05-17
ゴミカス
チャージ反映されないし、金は吸われるしカスみたいなアプリ
2026-05-17
全然改善してくれないアプリ
通信可能な環境にいても、iPhoneの回線を確認してくださいばかりで、定期の更新もできない(ネット環境・アプリのアプデ確認済み)
この問題が起こる前から、もともと接続も遅いし重い。モバイルSuica推奨するぐらいなら、アプリぐらいちゃんとアプデしてほしい。
正直⭐︎ひとつもつけたくない
2026-05-17
このアプリのせいで飛行機に乗り遅れました
成田へ向かう途中、スカイライナーに乗り換える際にチャージが必要に、何度やってもチャージ出来ない、チャージしないと乗り換えできない。現金持たない主義のため、乗る必要だった電車、飛行機にも乗れず、結果Suicaの障害。
まじで公共インフラのアプリが365日24時間稼働を保証しないとか終わってる。
2025-12-08
バグ多すぎる
チャージ時、Apple Payの決済番号入力→チャージ完了 という表記は出るのに、やたらと長いローディングを待たされた挙句に「エラーが発生しました」と表示され勝手にキャンセルされる。
それも一度や二度ではなく、このエラーは一回の入金手続きで五連続くらいは起こる。
最終的に「Suicaが存在しません(アカウントが存在しない)」というような表示が出て、アカウントを締め出される。結局、アカウントは実際には消えておらず、再度ログインしたら無事に復旧できた。エラーも直っていた。
結果的に、アカウント締め出し→復旧するという無理矢理な方法でしかエラーから回復できていない。
なお、アプリのバージョンは最新。直近のアップデートは3ヶ月前である。これは直近のアップデート前から何度も起きているエラーであり、アップデートが来る度に修正されるかと思いきや全く修正されない。これはシステム側のバグなのか？それとも、こちらの端末のバグなのか？
端末を新しくして、OSを更新してもなお、度々該当エラーは起こっているのですが。
今のところは多重請求は来ていないが、いつか起こるんじゃないかとヒヤヒヤしている。
便利になると思ってモバイルSuicaを導入したのに、結局は無駄な心労や徒労が増えただけだった。
何が悪いのだろう？私か？それともモバイルSuicaアプリのシステムか？
こんなことが起こるのは私だけですか？私だけでないのなら、なぜこんな被害を受ける人間が何人もいるのに放置しているのですか？
消費者センターに駆け込んだ方が良いですか？？
2025-08-03
★0をつけたい
これは「不具合」ではなく、 インフラ提供者としての責任放棄です。
先日、Suicaアプリでグリーン券を購入したところ、決済エラー（106）で突然カード全体が使えなくなるという前代未聞の事態が発生。その後の対応があまりにも杜撰で、怒りを通り越して呆れています。
1.決済されなかったグリーン券のせいで、Suicaが完全に使用不能に。
2.車内で事情を説明しても、「じゃあ現金で払ってください」の一点張り。割高料金を現金で請求される。
3.その後もSuicaへのチャージ不可＆自動改札での精算不可。またしても「現金で払え」と言われる。
4.改札外で用事を済ませ、再登録しようとウォレットから一度削除 → 「カードが利用できません」と表示され再登録不可。
5.クレジットカード会社に確認すると、カード側には何の問題もなく、Suica側の障害と判明。
現代社会において、キャッシュレスが推進されている中で「現金を持ってないと詰む」ような不具合を放置するのは致命的。災害時レベルのトラブル。
しかも、Suica内に残っていた金額もすべて消失。どこに問い合わせれば補償されるのかも不明。返金対応の案内も皆無。
この猛暑の中、モバイルSuicaが突然死することで帰宅困難・移動不能に陥る危険性があることを、運営側は理解していないのでしょうか？
交通インフラの一端を担っている自覚があれば、こんな仕様や対応体制では到底許されません。
何より、このアプリのレビューが圧倒的に低いスコアを叩き出していることがそれを証明しています。
一刻も早い体制の見直しと、再発防止、そして誠意ある返金対応を強く求めます。
2024-12-10
最悪のアプリ。お金を返しなさい
アプリにログインできなくなったため問い合わせると下記のような連絡が返ってくるのみ。
本人確認書類の提出ならまだしも、店舗や公共交通機関で使えとのこと。いま住んでいる地域はSuicaが使える路線がなく、店舗の物販でしか使えない。
お金を預かっておきながら極めて横柄な態度。こんなふざけた対応の会社は他にありません。
お客さまのアカウントはロックされており、クレジットカードでのチャージをご利用いただけない状態になっております。（Suicaとしてのご利用は可能です）
ロック解除可否のお調べにあたってはSuicaのご利用が必要となります。
長文となっておりますが、以下のご案内を最後までご確認ください。
昨今のフィッシング詐欺により、オンライン取引でのクレジットカード不正利用が拡大している情勢を鑑み、モバイルSuicaでもモニタリングを強化しております。
【ロック解除不可のご案内】
当社ではロック解除にあたり、不正目的の利用ではないことをご利用状況やご利用内容から厳密に確認させていただいており、現時点までのお客さまのご利用内容ではロックを解除することはできかねます。
【Suicaをサーバ退避・退会してもロックは解除されません】
ロックがかかった状態でSuicaのサーバ退避を行った場合、当該Suicaは以後ご利用できなくなります。また、ロックがかかった状態で退会した場合、当該モバイル端末では以後モバイルSuicaの発行はできなくなりますので、ご注意ください。
【ロック解除に関して】
ロック解除にあたっては、以下のいずれかもしくは両方のお取引を十分な回数ご利用いただいた上で、下記「お問合せメール」フォームより再度お問合せくださいますようお願いします。
・交通機関（電車やバス）でのご利用
・物販でのご利用（ネット決済は除く）
※上記ご利用をいただくだけでは、ロックは解除されません。
再度のお問合せをいただき次第、当社にて前日までのご利用内容を確認の上、あらためてロック解除ができるか判断の上回答いたします。
2024-11-13
SuicaアプリとApple Watchを連動させているのですが…
アプリからクレジットカード決済を利用してチャージしていますが、先日チャージした所、一瞬だけチャージされた金額が表示されますが、前の残高に表示だけ戻ってしまう事象が発生。
ただ、履歴を見るとチャージはされてるし、Apple Watchの残高表示はチャージされた金額が表示されてますし、使用も出来ます。
定期券の使用も出来てます。
一度JRに問い合わせしましたが、履歴はちゃんと正常に確認できる為、金額表示の事はAppleのサポートに問い合わせて下さいとの事でした。
そして、Appleサポート側は、アプリのことはアプリ会社に問い合わせして下さいとの事。
え。この事象はどちらの管轄でしょうか。
Apple Watchもスマホも再起動させてみたり、色々こちらでも対処法を探してみては試していますが一向に改善されず。
Appストアに問題報告する箇所があったはずと思い操作しても、無料アプリはサポート対象外ですし、アプリについて問い合わせる箇所を選択するとJRのサイトに飛ばれるだけ。
散々問い合わせしましたよ。
いずれ来るアプリのアップデートで改善してくれれば良いのですが、表示が変わらなかった場合、定期券等に問題が出ても困りますし、スマホやApple Watchでの使用は控えようかなと思っています。
結局、何処に問い合わせれば良いのでしょうか…
2024-11-05
ICエラーで旅行2時間遅れ
本当に最悪の一日でした。 3ヶ月前に行った旅行先では問題なく使用できていたため、今回も使おうと事前にネット決済で5,000円チャージ。 そして当日現地で使用しようとしたところ、無反応→からのエラー（何のエラーかも表示されない） 急いでJR窓口に行くも、アプリのことは対応していない（いやお前んとこで作ったやつやろがい）とのこと。 前日に、端末設定やテストをした矢先の出来事でした。 結局並んで現金払い、別駅で走り回って、追加でICカードを作って3,000円チャージして使いました。 おかげさまで目的の所に着く頃には日が暮れており、お土産を買う暇もありませんでした。 見知らぬ土地だからこそ、駅で手間取ることはしたくないと事前に準備していたのに、本当に裏切られた気分です。払い戻しも手数料取られると知って余計に腹が立ちました。 連れによると他にもアプリが使えない人達がちらほらいたようで、これだけの人が迷惑しているのに、自分たちのせいにせず、アプリも向上せず、手数料も取るって何様のアプリなんだ。 きちんと仕事をしてから言って下さい。 あと、お金はそっくりそのまま返して下さい。
2024-09-16
定期券が利用できない
2024/9/13 Apple Watchに入っている定期を更新しましたが、アクティベート中から変化せず、その日は使用できませんでした。 9/14 Watchから定期を削除、サーバー退避させるなどしてiPhone側で復旧を試みるも元に戻らず。 9/16 日にちを空け、Apple careに電話をし復旧作業を試みるも、↑に記載した手順を提示されるのみ。 その際に確認しましたが、iPhone側の設定はなんら問題がない状態。 話中にWalletからの復元を試すと、理由はわからないが何度目かで復元 (有効定期券/残高は0なので、再発行処理が行われたということでしょうか？) Appleサイドとしては、2024/9/17にiOS18へのアップデートが行われるため、更新後に問題なく動作が行えるか確認を、と案内をうけました。 【所感】 iPhoneの設定というよりは、こちらのアプリの不具合の可能性が高いと推測しています。 「原因がよくわからないのに復旧できた」という状況に加え、ユーザ影響を引き起こしているのは、社会インフラを提供する企業としていかがなものでしょうか。 貴社がこちらのレビューを確認しているとも思えませんが、改善願います。
2024-09-07
あまりにもエラーが多すぎる
突然チャージが完了できなくなるエラーが高頻度で発生。FAQやサポートも的外れかつ他責的で全く役に立たない。 あげく勝手にエラーを起こしておきながら再ログインしてみると「前回の処理が完了していません」や「未完了の処理を継続してください」という煽り文言が表示される。お前が完了させてくれないんだろ、と思わずツッコみたくなる。 もちろん再ログイン後も同様のエラーは継続されており、諦めて放置すると数時間後に何事もなかったように復活。そして数日後思い出したようにまたチャージエラーを起こす。これの繰り返し。ちなみにこのアプリに紐づけているウォレットやクレジットカードが他のアプリで不具合を起こしたことは一度もない。それも踏まえてFAQを確認するのだが前述の通りただひたすらに他責的な回答が並んでいて、"iPhone側の問題なので詳細はappleに確認しろ"だの、なんの参考にもならない責任逃れ回答がぽろぽろ出てくる。ついでに言えばFAQが記載されているサイトのUIも醜悪。ただそこに関してはえきねっとのUIが許されるような企業なので特に驚きもない。ただ、大事な商談や仕事の際、急ぎの用事があった際にこの謎エラーで改札を通れずスケジュールを狂わされたりしたら堪まったものではないので、「エラーが頻出したらその原因を突き止めて改善する」という非常に初歩的な対応を当然に取れるような企業に是非成長してほしい。人件費をケチってエンジニアの質が低いのか、PCも満足に扱えないレベルの年増役職者がネックになっているのか知る由もないが、長年レビューに酷評が並んでいるにも関わらず諸問題が何も改善されていないことから企業体質も垣間見える。現状エラーがこれほど報告されていて堂々と放置できる胆力というか、コスト削減志向、顧客不満足主義は却って尊敬に値する。
2024-07-12
設定さえ乗り越えれば、超便利
・前提
iPhone12 mini
IOS 17.5.1
定期券ではないICカードからの移行
ビューカードからのオートチャージ利用
・セットアップの煩雑さ
まず、WalletなのかモバイルSuicaアプリなのか分かりにくい。手順を調べても必要な情報がまとまっていないので、疑問点はその都度ググって進めなければならない。
正しいかは分からないが、以下手順でやった。
エクスプレスカードの設定(都度FaceIDがいらなくなる設定)を先に行うためWalletに現行ICカードを読み込む。その時点で、パッと見モバイルSuicaのようなWalletができあがる。
モバイルSuicaアプリ要らないんじゃ？と調べたところ、オートチャージやJREポイントとの連携にはモバイルSuicaアプリが必要と知る。WalletにSuica登録した後にモバイルSuicaアプリにカードを登録するやり方も迷った。一度Walletアプリに読み込んだICカードは、もう読み取りには使えなくなっているとまたググって知る。
オートチャージ等を利用するため、モバイルSuicaアプリで会員登録をする。記名式と無記名は何が違うのかよくわからない。オートチャージ設定で、ビューカードを登録。
ここは自分の都合だが、マネーフォワードにモバイルSuicaを連携するのもまたひと手間。
・導入後
設定さえ乗り越えれば、問題なく使える。改札にタッチするとその都度画面にSuicaカードの絵が表示されるのが楽しい。オートチャージもできる。残高の変化がすぐわかる。コンビニなどの支払いでも普通に使えた。定期入れを別に持つ必要もなく、これは便利！
2024-06-04
原因不明のデータ転送エラーによる問題
Apple WatchからiPhoneへ、もしくは2台のiPhone同士のデータ転送をするさい、直前チャージや決済などを行い、そのデータがサーバーに保存されていなかった場合、アプリ上の警告、apple wallet上の警告など如何なる方法からもエラーが発生したことは確認できないが、2台の機器からSuicaが削除され、見えなくなる状態になってしまう。
コールセンターに電話すると、移転に問題があったとは言ってくるが、本人の端末の方で問題があった、と断言する。しかし、いろんな方法で情報を照らし出すと、サーバーには移転直前の引き取りが反映されていない残額が出てくるためサーバー側の問題であることは明らか。
その結果、コールセンターからも何の助けも受けられず、20秒に10円の通話料金だけが追加でかかる。
また、コールセンターからの苦情を開発部署に伝える仕組みもなく、再度別途経路で申し込まないといけない。
本題に戻って、このような状態になってしまったら、アプリからのどの表示もない状態で、サーバーがきちんと作動してくれることを無限に待つことしかできない。
電車に乗らないといけない場合にこのようになったら、、、まあ幸運を祈る。
2024-05-29
頑張って欲しいが…
改善して頂きたい点以下の通りです。
・Apple WatchとiPhoneで同一のカードを使えないという事。2枚目を発行しないといけないのは、辛い。定期など。
・履歴が100件までしか見れない事。良くも悪くも足がつかなくなってしまうため、仕事用などでの利用は現状出来ない。
・最大期間の開示が駅で、大きな切符みたいのを出さないと行けないのもひどい。
・jreポイントのSuica残高への移行が、ワンタイムパスワードを発行し、jreポイントアプリに入力して、Suicaに行ってポケットから受け取る、という手間がある。大変すぎる。
・「えきねっと」「モバイルSuica」「jreポイント」本当は「viewカード」も…。別れすぎているので、極力統合できないか。ビッグデータの収集という観点でも、別業者に委託しているのだとすれば、扱いきれていないのではと想像する。
たとえば、「モバイルSuica」アプリで、グリーン券のみならず、特急券も購入できて、
Suicaでタッチすれば、jreポイントも勝手について、次の買い物では、楽天payのように、「ポイントから支払う」みたいな手続きを「同一アプリ内で」行えると、すごく便利なのにな…と思います。
画面を開かず、一瞬のタッチで決済が行えるモバイルSuicaの利便性は高いと思います。
ただ、これだけ細部の煩雑さが改善されないままだと、visaのクレカタッチが普及した頃には、iPhoneのエクスプレスカードの設定もそちらに変えるだろうなと考えています。
いいサービスだからこそ、改善して欲しいなと考えています。長文にて失礼いたしました。
2024-05-28
新たな問題点
このアプリがもたらした迷惑は、みなさんが書かれている通り計り知れないと思います。
個人はクレーマーでもありませんし、悪質なスパマーでもありません。本当に困っているのであって、問題を解決したいのであり、書かせて頂きます。
交通手段に使われるツールとは生活必需品であり、我々消費者は、いち早く改善に着手して頂きたく、ちゃんと機能して欲しいから、まともに使用したいから報告するのです。
問題点は、このアプリをインストールしてクレジットにて初回チャージをしたのですが、異常な発熱が始まりました。起動させていない間でも端末の異常な発熱がおさまりません。
これによりバッテリーの劣化は出荷当初より85%近くまで落ちきりました。
様々な機能をオフにしても発熱がおさまらなくなり、やむなく当アプリをアンインストールしたのですが、何故か発熱状態が続き、色々調べたのですが、アンインストールした筈のSuicaの決済許可が、いきなり何もしていない状況でウォレットの方で立ち上がって来ました。
原因はウォレットの方にこのSuicaのチャージ情報諸々がアンインストールしてもなお残ってしまう事が判明しました。
ウォレットの方でSuica情報を削除したのですが、このアプリをインストールしてからの発熱は延々と続いています。
何らかの情報と機能データがそのまま残ってしまっていると個人は判断しておりますが、何とかその情報や機能中断したまま不全に陥っているSuicaデータをこの端末から削除したいです。
でなければ、この端末は半年とかからず使い物にならなくなります。
解決法、ご意見を下さい。宜しくお願いします。
2024-05-03
キャッシュレス時代にそぐわない
iPhone15Pro（17.4.1）とAppleWatch（10.4）で利用中。
まず問い合わせがナビダイヤルにも関わらずオペレーターに辿り着くまで長すぎる、そのためモバイルSuicaに問い合わせしたため1000円以上の通話料が発生。
また10時からしか問い合わせ出来ない。大多数の利用者は7.8時台から電車を利用してると思う。
今回はiPhoneを機変してAppleWatchにモバイルSuicaを移行しようとした際の通信不良によりうまく連動されないためエラーになった。本当かどうかはわからないが、それは無線である以上発生する事があるのは理解できるが一旦エラーになると翌朝5時までチャージが出来ないって何時代のシステムなんだ。
そして今定期区間外に行くためチャージしようとしたらエラーでチャージ出来ない。デビットカードでモバイルSuicaを利用しているためバッチリ口座から落ちているがチャージ不可。問い合わせしてiPhone、AppleWatchともに電源ONOFFして試してほしいとの回答だったので実施後無事チャージ出来たが、これ先に乗って到着駅でチャージしようとしてたら駅構内からしばらく出られなかった。
それとエラーになった分について返金されるのか説明はない。
それと最後に、通常品質向上のため通話を録音するなら問い合わせした人にアンケートを送り対応に満足したか聞くべきでは？これじゃ言った言わないの証拠集めのために録音しているとしか思えない。
今日はチャージが中々出来ないため時間をロスし待ち合わせ時間に間に合いそうにありません。
2024-05-01
ユーザビリティのかけらもなく、サポート対応は時間の無駄
使い始めて１か月、不正利用防止として登録したクレジットカードからのチャージには独自（勝手）に設けられた利用限度額があると突然チャージ不可に。
金額はどこにも示されてなく明確な基準も一切不明のためメールでサポートに問い合わせしましたが機械的にテンプレしか返って来ず。
AIが対応してると思います。質問の意図を汲んでくれないのでまず役に立ちません。
もし人が対応してるなら信じられないほど最低な対応です。
そもそも「限度額関係は問い合わせても教えないし解決しない」みたいな記載がある事から同じ不満が一定数あること、それに対して改善、改良する気が一切ない事がよく伺えます。
セキュリティ対策と言えばなんでも許されると思ってるようで姿勢が残念でなりません。
日々仕事の移動で使うからと思ってやっと入れたアプリでしたが特別利便性を感じられず正直頭に来たのでカードに戻そうとしても戻すことすらできない。
移行して本当に失敗しました。
グリーン券もチャージ残高から使用することはできない仕様、多分普段電車に乗らない人が作ったアプリなんだと思います。
誰のための何のためのアプリなのか、とりあえず出しとけばいいみたいな姿勢はやめて欲しいですがこの声は届かないですし、見ても鼻で笑ってるんでしょうね。
まずは定期的に届く貴社の名を語る詐欺メールをどうにかしてから偉そうにグダグダ言って欲しいものです。
次回の定期更新はカードにします。
2024-04-12
悪評の半分くらいは言い掛かりにしか思えない
現在はiPhone13ProMAXで使用しています。
機種変更前どころかリリース当時からずっと使っていて全く問題はなく(細かいエラー等はあれど、きちんとアップデート対応もされてます)、久し振りに見たら低評価すぎて愕然としました。
高性能なものやセキュリティが高いものを使う際に、それ故の不便さや手間は仕方ない部分も多いと思うので、ざっと見た限り、低評価の半分くらいはユーザー側の我儘か、過去の評価で既に改善済みのものではないかな、と感じています。
低評価の書き込みのうち、きちんと設定して、早合点しないで、勝手に思い込まないで使えば、今では全然問題ないものがほとんどではないかと。
ただ、通信速度やOSの問題、設定の問題、ソフトウェアの問題等を切り分けて考えて対応出来ない人には、交通インフラのアプリはハードルが高いのかも？
改札から出られないとか、入れない時に、駅員さんに相談するべきことと、自分で解決するべきことの判断がつかない人にもオススメできないかもしれません。
それらを考えて対処するほど時間的余裕のない人(毎日通勤で使うけど、行きも帰りも常に時間はギリギリとか)も、ICカードのままの方が無難かもしれません。
2024-03-29
残高表示が適当すぎて使用する価値なし
iPhone12とApple Watchで使用中。2024年3月に、突如アプリの残額表示がApple Watchのウォレットとズレ出した。(それまではチャージ／使用でリアルタイムに反映されていた)
どうやら前日最後の残額を表示し続けている模様。再起動や再インストール、Suicaのヘルプモード等を試したが復旧せず。ある朝、チャージをしようとアプリを起動すると「Suicaが見つかりません」となり、Apple Watchを確認したが普通に使える状態。「？？？」となりながらwatchアプリでSuicaをiPhoneに転送したら、Suicaアプリの残高表示が回復！そこで、再度Apple WatchにSuicaを転送したら、きちんと認識されるもののSuicaアプリでは残高が¥0の表示に。Apple Watchのウォレットは正常に表示している。試しにSuicaアプリでチャージするとチャージは可能。ただしアプリの表示は残高¥0。SF履歴は毎日きちんと更新されているのに、残高表示は¥0。モバイルSuicaサポートは案の定「再起動とか再インストールしろ。それでダメならAppleのせいだからそっちに聞け」の定型返信。
いや、そうじゃないだろ。ウォレットは正常で、SF履歴も毎日更新されるのに残高だけ更新されないんだから、明らかにSuicaアプリのバグだろ。
社会的に重要な「交通インフラ」を運営している会社がこんなにいい加減なんですよ。
JRだけの定期を買う予定とかモバイルSuicaで新幹線に乗る予定がないならモバイルPASMOをおすすめします。ウォレットでは100円以上なら1円単位で入金できますからね。(モバイルSuicaは100円以上100円単位)
2023-12-11
特に問題無し
不満点は定期券更新し忘れで朝急ぎでやると二、三分反映を待つことがあったりするがそれぐらい。
むしろレビュー欄が異様すぎて怖い……
2023-05-09
普通に使える
多分普通に使える人はあまりレビューしないと思うので残しておこうと思います。
定期も併用で利用していますが普通に使えています。
残高の確認、チャージ、定期購入、使用履歴の印刷はすぐ出来る。
スマホ持ってないことは日常生活であまりない身からすると忘れる心配がないという点も大きくてとても助かっています。
これは知らない人向けにですが、スマホのロックを解除する必要はありません。
また、充電切れても充電してくださいマーク（？）が出る程度に電力が残っているなら使えます。
評価が低くてモバイルにする時不安だったけど今の所困ったことは1度もありません。
そういう人も居るよ、ということで。
2022-08-31
クレカ会社と責任の擦りつけ合い
チャージ出来なくなり、クレカ会社に電話。クレカ会社はうちの責任ではなくアプリ側の問題と言い、Suicaアプリ会社はクレカ会社の問題と言う。利用者置き去りで、結局問題解決せず。
ほんと、やる気ありますか？
2022-05-03
登録してまだ4日
iPhoneSE2、ios15.0.2。レビュー怖すぎて悩んだ末に入れてみましたが、普通に使えています便利です。なにか問題が起きたら記載しようと思います。
2022-03-23
お金を返してほしい
モバイルSuicaを利用して半年くらいで、
急に使えなくなりました。
ある私鉄に乗るところまではできたのですが、
出場ができなくなり、私鉄には現金を支払って出場しました。
その際に、JRに行って相談するように言われました。
そのとき、JRに行く用事がなかったので、ネットのメールと電話で相談したものの、メール
はAIの自動返信なのか、とんちんかんなことばかり。モバイルSuica窓口に電話するとJR駅に行けと言われました。
後日、JRの駅に行くと、トラブルになった私鉄のほうに行け、またはApple と相談しろの一点張り。
なのでAppleに予約していくと、JRに行けと追い返されました。
結局またJRに行くと、今度はモバイルSuicaの電話しろ、Apple に行け、私鉄と話せでとにかくこちらは知りませんの態度。
ネットも散々調べてこちらでできることは全部したのに結局解決せず、モバイルSuicaに入金したままの一万円近いお金も返せないと言われました。
こんなにユーザーを馬鹿にした会社ってありますか？わたしのお金をまず返してください。
モバイルSuicaのトラブルがあったときの責任の所在をちゃんとしてください。問い合わせ窓口をきちんと整備してください。
2021-11-23
起動毎のポップアップ通知はセンスがない
アプリ起動するとキャンペーン通知ごとにポップアップの表示…
このアプリはチャージ管理など、用途として「すぐに使いたい」シーンが多いことが考えられるが、この挙動はそれを阻害している。ここにアプリ開発者のUX軽視、センスのなさを感じる。
2021-11-23
強制的なお知らせ
強制的なお知らせが多すぎます。
チャージする為にアプリを開くと、数十件のお知らせがpop up形式で永遠と出てきます。
非常に苛立ちます。
直ちに改善してください。吐き気がします。
2021-11-22
お知らせのポップアップやめろ(怒)
急いでチャージしたいのにお知らせのポップアップに邪魔されて何もできない。
消しても消してもポップアップが出てくるからブラクラかと思った。
この醜いUIUXはどんな悪徳まとめサイトからパクってきたのだろうか？
天下のJR様がやる事じゃない。
2021-11-22
起動直後のポップアップやめて
急いでチャージしたいときに大変邪魔です。
見ずに閉じてしまいます。
別件。複数枚カードがあるときに色分けしてApple Payに登録できるとよいですね。
2021-02-17
便利です
iPhoneSE2で使っています。
外出先でのチャージ(クレジットカードから)、買い物、交通機関への乗車に利用していますがほぼ問題なく使えています。(定期券や特急券などは買ったことがないのでわかりません)
Suicaはほとんどのお店で使えるので、財布を出すことがほぼなくなりました。
あまりにも低い評価ばかりだったので、快適に使ってる人もいますよということでレビューしました。
2021-01-01
失敗した
東海道と東北新幹線を利用するので、チケットレスにもなると思い、JR東海予約画面よりインストールしましたが、便利どころかとんでもないアプリでした。
まず東海道新幹線予約では、J-WEST会員では利用できない事(EX会員は利用可能)しかもその旨は登録してから初めて分かりました。JR西日本側は不親切な案内なので騙された感があります。
次に登録したSuicaのカードは、アプリに登録したら使用できなくなる事←これが1番最悪な理由です。
日頃はICOCAの定期を利用していたので、Suicaは時々利用する程度。なのでお気に入りのデザイン(東京駅100周年記念Suica2014)を利用してたので、使えないと分かり大ショック。
しかも東北新幹線えきねっとにSuicaの番号を登録していたのに、アプリで登録したらえきねっとの方もへんこうしないと駄目とか…
不便にもほどがある‼️
スマホで改札を通るのは便利かもしれませんが、電波状況や充電が気になるし、機種変の際は最悪新しいIDを発し直さないと使えません。
本当酷いアプリでしす、、
2020-04-02
絶対にダウンロードしない方が良い
iOS 13にアップデートして、一度iCloudからサインアウトしたら、モバイルSuicaが使えなくなりました。
walletで引き継ぎを行おうとしても出来ず、サポートセンターに連絡。
1回目は、解決策を提案してくれた。しかし直らない。
そのためもう一度サポートセンターに連絡。
2回目の担当者は的外れな解答。しかも保留時間が長い。
解約したいことを伝えたが、これも的外れなことを言われ次の日言われた通りにしたが、出来なかった。
モバイルSuicaに定期券を取り込んでいたため、解約処理ができないと、定期券が使えない。
そのため切符を買って、会社に向かいました。
3回目の担当者は、それはAppleCareに連絡しないと解約できないとの事。
電話番号も教えてくれて、保留もなく親切だった。
1回目、2回目の担当者は何故教えてくれなかったのか…。
結果として、切符代 1500円。通話料金 3000円かかったので4500円無駄にお金を払うことになりました。
サポートセンターは、教育が行き届いていないため保留が全体的に多いのに、通話料金はこちら負担。
モバイルSuicaをダウンロードしたせいで、お金がかかり、時間も無駄にしました。
絶対にダウンロードしてはいけないアプリです。
2020-03-23
金返せ
iPhoneXsに本アプリを、Apple Watch Series 2にモバイルSuicaを登録して使用しています。
クレジット支払い、Apple Pay支払いにかかわらず100%の発生率で入金エラーを出します。
普段はエラーが起きててもアプリを再起動すると残高は入金分増えているので、「エラーを見せて繰返し入金を誘い、必要以上の金を入れさせる」タイプの手口だと思っていました。
先ほど、アプリの再起動後も残高が増えておらず、珍しく本当に入金エラーと判断し再度入金しましたが改札を通ったところしっかり2回分の入金がされていました。
昔から入金時のエラーを吐いていましたが、このエラーはおそらく仕様です。
モバイルSuicaはこれしか選べないので改善は望めませんが詐欺アプリ間違い無しなのでご使用にはくれぐれもご注意ください。
2020-03-16
何？これ😱前に戻してほしい
今現在の残高が表示されない
カードでチャージすべきかわからないし
チャージされたのかも分からない
いい加減にして欲しい😡
結局は改札時にゲートの画面で金額を確認しなくてはいけない
前日の残高といいながら、一昨日の金額が表示
履歴は確かに昨日までの金額だが、当然残高に差がある
なにを信じていいのかわからない
こんなのだったら、前の方がよっぽどまし
星の評価、マイナスがないから一つ、それもおまけして、でないと送信できないから
このバージョンアップソフトを作った方は、実際に使ったことあるのか、甚だ疑問です
このバージョンをオープンする前に検証したのか？
また、これを良しとした決裁者も検証したのか？
アップルだから？
最低最悪のソフトト‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️
履歴を見るために別なアプリを開けとは人をばかにしている
正直、やめたい👎🏾👎🏾👎🏾👎🏾👎🏾👎🏾👎🏾👎🏾👎🏾👎🏾
前のバージョンに戻す方法はないのか？
それか何時、修正ソフトをオープンするのか？
はっきり言って、使えないソフト
モバイルスイカから今頃のカードに移行できないか？
2020-02-07
星ゼロ評価！
JR系のアプリやクレジットカードはどれもケチ臭く、バカ高い手数料ばかり取られる最悪の物ばかりですが、特にモバイルSuicaは絶対やめておいた方がいいです。
沢山の方が困っている、ある日突然使えなくなったり、チャージの不備、頻繁におきますが、損するのは消費者です。
モバイルSuicaに残金残っていますが、4年以上使えていません。返金してもらうにもやめるにもまずは馬鹿高い手数料から。
多くの方々がいくら苦情を言っても一切聞く耳をもたず、殿様商売状態です。
独占状態で儲け放題なのに、さらに何でもすぐ手数料を取ろうとする、こんなにセコい会社、なかなかないです！！
こうした沢山の低評価を見ても、10年以上何の改善もなく、消費者の声は放ったらかしでも全然平気なんですね。
こんな会社に絶対税金投入しないでください！天下りの無能の吹き溜まり。JRは出来るだけ乗りません！
2019-12-30
ゴミアプリにポンコツサポート
JCBブランドのイオンのデビットカードを登録しようとしたら何度やってもカード情報と異なる為認証エラー。
「カード名義をご確認下さい」が10回以上出て嫌気がさしてたところ…
まさかと思い、姓名欄を全角ローマ字にかえたらあっさり１回で登録できました…
デビットカードの発行先に電話で問い合わせると、当然ですがきちんと漢字で登録されていますとの回答。
スマホの通帳アプリで確認しても漢字で表示されています。
今後のカード変更の利便性等を考えてもSUICA側を漢字登録に変えようとサポートにチャット問合せするも回答は
「デビットカードは登録出来ません」と。笑
「ネット決済上はクレジットカードとして認識して登録出来たかもしれませんが、公式に認めていません」と。笑笑
いやいや、登録出来て1000円分既にチャージされてますよ？
そもそもデビットカードとは、クレジットカードと同様にネットの世界で使える物。だからJCBブランドや、VISAブランドがつくのですよ？
無知なポンコツサポート…残高使い切ったら捨てます、ゴミアプリ。
iPhoneでデビットカードを決済カードとして登録したいならみずほ銀行のでもいいかなと思えてきました。
（弱点はあるようですが…土曜の22:00〜メンテナンス中はデビットカードとして使用できないとか…）
2019-12-26
チャージ時に残高が正しく表示されない致命的な欠陥がある
他のレビュー者さんと同じ症状で当アプリで残高のチャージを行ったところ、
元の残高から一瞬だけチャージ完了後の残高が表示されるがすぐにチャージ前の残高に表示が戻ってしまう。
チャージに失敗したのかな？と思って再度チャージを行うとまた一瞬チャージ完了後の残高が表示されるが元の残高に表示が戻る。
その後も同じ操作を繰り返すこと数回
流石におかしいと思ってウェブで残高確認したらなんとチャージの決済は何度も繰り返した分まで全部正常に完了したことになってる！
端末を再起動すると正しく表示されることをあるとヘルプに記載されていたので試してみるとようやく正しい残高が表示されました。
おかげでたった2000円入金するつもりだったのに10000円近く入金してしまいました。
ヘルプを読む限り誤操作分も払い戻しはできないそうです。
端末やアプリ、アップル側のシステムに問題があるにしても残高同期のリクエストくらいアプリでできるようにするもんじゃないんですか？
こんなアプリ見たことありません。控えめに言って最低です。どこに問題があるにしろ金が絡む部分の欠陥を放置するのはよくない姿勢だと思います
2019-11-29
反応しない
改札にかざしても反応しない。
NewDaysの買い物にも反応しなくて使えない
。
もともと何度か反応しなくなって、1〜2日経つと直り、2〜3週間くらい調子良くなりまた反応が悪くなるのを繰り返してましたが、3日前から全く無反応。
ヘルプモードにしようがWalletから削除して再度設定しようが、再起動しようが無反応。
その間、Walletのほかのカードは反応しているのにサポートに相談したら、異常がないためApple相談するよう誘導された。
案の定、Appleでも問題ないと言われる。
サポート体制が最悪。
ご迷惑をおかけしてすいませんの謝罪もなし。
定期買ってるのに反応しなくてSuicaカード使って通常料金って馬鹿らしくなる。
2019-11-23
オススメはできない
2019/11/23
WifI環境が整っていて通信環境も最適なのに、チャージの際に通信環境が安定してからチャージしてみてくださいのエラーが頻繁に上がる。
非常にストレスです。
そして極めつけはチャージ残高が変わらないエラーが起こる。1000円チャージを押したはずなのに、残高が変わらず。チャージできてないのかと思いもう一度チャージしても変わらず。。
もしやと思い、コンビニでコーヒーをスイカアプリで買ってみたら、レシートには残高がしっかり2000円分チャージされていました。
JRのスイカアプリのサイトを見たら、チャージ残高の表示が更新されないのはスイカアプリのせいでは無く、お使いの端末を再起動するなどして改善してください。とのことでした。。
こんなふざけたアプリをよくリリースしましたね。開発担当は恥ずかしくないのかな？
ともあれ、iphoneだけで改札をくぐれるので重宝していますが、いつになったらこれらの障害を改善するのでしょうか。。
他の方のレビューでもあるように、ちょっと山手線の駅を利用するとかで500円チャージするくらいに留めておいた方がよろしいです。
間違っても万単位でチャージはしないほうがよいです。なにかトラブルがあった時はJRのスイカアプリ担当は何も解決してくれません。
2019-10-18
お金を返して欲しい
同じ被害に遭われた方の多い事、そしていずれも対応が最悪な事に愕然としました。
チャージ残高が誤表示されて、改札でアラーム、慌ててチャージを試みるが残高反映されず、改札内の為焦って何度かチャージ、Apple のウォレットからは全く反応せず、Suicaアプリからチャージし、ようやく入金。
翌日カード会社からの利用履歴で全部請求リストに上がってました。
Suicaホームページみると、Apple に問い合わせしろ、Apple に電話、その部門スペシャリストとやらに交代し長時間やり取りするも、残高反映されず、二度ほどしてもダメとなると、いきなり、お手上げです、すみません、JR東日本に直接言ってくださいと…。え？
です、JR東日本にこの流れを報告、電話窓口なし、メールで返信、チャージ2回分2千円しか認識してない、それだけ。
え？です。考えられません。
超大手の会社の対応がこれです。たらい回し。
当方チャージ方法になんら落ち度ありませんが、4千円失います。
こんな対応しか出来ないなら、アプリ作るなです。
一般市民からちょこちょこ小銭巻き上げて、何がしたいんでしょう。
制作したアプリのミスは責任もってフォローしていただきたいものです。
絶対オススメ出来ません。
2019-10-16
Unusable.
This app is unusable after recent update.
-navigating the app gives constant error messages
-no longer able to charge my Suica by credit card
-now receiving identical spam emails every single day
An app this buggy and riddled with problems should not be connected to Apple wallet. It seems like a very big security risk.
Also, the app clearly states that it’s available in English and Japanese and is most certainly Japanese only.
(Also, I’m not sure why my review and rating keeps disappearing, but the app is so frustratingly bad after the update, it’s worth it to submit again)
2019-09-29
また反応しなくなった…
これだから怖くて定期なんて買えない。
前にも同じように反応しなくなって1ヶ月以上使えなかった事があり、チャットでAppleのサポートにチャットで質問してたけど原因不明。結局1ヶ月くらい使えなかったけどある日突然使えるようになった。
今回は9/27夜に買い物とバス乗る時に使おうとしたら無反応。前回の教訓からカード型のSuicaも保険で持ってたのでそちらを使った。
原因はなんなの？
iOS13にしたのは9/25だし、アプリのアップデート9/27にしたかどうか不明。(自動にはしてない)
これだから怖くて定期なんて買えない。
PASMOで定期買ったから気長に直るの待って残金使い切ります…
使える時は超絶便利なんだけど不安定すぎる。
2019-05-24
だめだめです。
なるべく状況を詳しく書こうと思います。
これにより改善されることを願ってます。
端末はiPhoneXS
iOS12.3
Suicaアプリver.2.4.0
下記症状がでたのは2019/5/24 20時ごろ
・立ち上げが遅い
ネット環境も悪くないのに、ほかのアプリから切り替えてSuicaアプリを表示する度にクルクル。
10秒以上クルクルしてるのはザラにある。
・FaceIDでログインができない場合がままある。
・チャージが出来ない
Apple Payでチャージしようとして、サイドボタンをダブルクリック、FaceID認証後に30秒間クルクルする。その後、タイムアウトしたのか、エラーで支払いができず。
その後再トライするも、前回エラーとなった処理が終了しない。復旧できないなどのメッセージがでて、Suica一覧から操作し、復旧処理を行ってください。(1210)とメッセージが出る。
クレジットカード でも同じ。
復旧処理とは？何をしていいか分からず、対処のしようがない。
左上のお知らせによくあるトラブルの対処があり、フローチャートを進めクレジット によるチャージができない時の対処を見るも、クレジット の有効期限が切れている可能性があるというふざけた回答。
あげくクレジット カードの変更方法を紹介する始末。
Suicaのチャージが出来ないので品川駅で駅弁を同じクレジットカードを使い買えました。
改善してください。
東京オリンピックでバカにされますよ。
2019-01-23
低評価が多い
皆さん、低評価が多いようですが、
初期バージョンでしょうか？
私は、順調に使えてます。
クレジットチャージが便利だと思いますし、
金額表示も問題ありません。
2018-11-22
チャージ金額が更新されない。
今まで無かったが症状。チャージ金額が足りていた(表示上)けど、支払いしようとしたら残額不足になった。チャージしたが更新されず、何度かチャージしてしまった。ヘルプモードでチャージした分が表示された。
とても困る。チャージしすぎた。
2018-11-11
早急に改善を！
少し前まで使っても反映されずに正確な残金がわからず、改善されたと思ったら今度はチャージしても反映されず正確な残金が分からない…お金のことなのにこれでは不安しかない。早急に改善お願いします。
2018-10-05
残高が正しく表示されなくなってきた
オートチャージが嫌いな私はビューカードを持たないのですが、任意の金額をアプリでチャージできるので、電車内でチャージしておいたりして便利に使っていたのですが。
元々チャージが反映されるのに時間がかかり、改札前でチャージしようとすると電車を見逃すこともあったのですが、それはそういうものとして、前もって確認しておけば、家にいてもチャージできるからいいとして。
最近は困ったことにチャージしても、使っても、残高が変わらない！
これは困った事で。チャージが残っていると思っても改札で残高不足で捕まったり、逆にチャージが上手くされていないと思って、必要以上にチャージを繰り返したり！！
対策としては一度スイカアプリから出て、walletアプリを開いて、そこからSuicaの右下の「…」を押して、ヘルプモードへ行くと、ちょっとして表示が正しくなるのですが。
本来、モバイルスイカのメリットは精算機に行かなくても、チャージや残高の把握ができる事なので、その辺りの機能の不具合というのはメリットなしに近いと言えます。
他の機能を強化するより最低限の機能を確実にしないとアプリの評価はどんどん落ちるのでは？
今は改善が早いか？それとも他社の良いアプリが出るのが早いか？待ち状態です。
2018-05-21
Never download this app!
First it doesn’t have any guideline in English though it’s an apple app. I wish apple could reconsider their decision before cooperating with such unprofessional company.
Once you start using suica app your physical suica card becomes invalid for usage. Also you cannot charge it from charging machines at stations. It requires you to pay through credit card which was the reason why I decided to cancel it. Thinking that quitting app will bring me back to my physical suica card I was mistaken and eventually both my actual suica card and app suica card became unavailable and they didn’t refund me money that I payed for card nor they could help me to solve my problem. I had to buy another suica card which costed me over 100$. Be extremely careful using this app or don’t use it at all!!!
2018-04-27
使い勝手も悪いしコールセンターも全然繋がらない
定期券を購入するため、やむなくダウンロード。しかし使い勝手が悪く利用日付を間違って購入してしまった。
コールセンターに電話するも、10回くらいかけて全部通話中。やっと繋がっても「順番にお繋ぎしています」の自動音声で10分くらい待たされる。最悪。
回線増やすかフリーダイヤルにしてほしい。
その通話料だけでめっちゃ金取られる上に、数分前に買ったものにも関わらず、払戻しは1日分の往復運賃が差し引かれる。(これはアプリ関係ないけど)最悪。
2017-12-20
改善
アップデートしたら、ログイン出来なくなりました。早急にチャージが必要だったのにログイン出来ずコールセンターにも繋がりません。早く改善して下さい
2017-09-25
変わらない
改札通ってもチャージしても携帯に表示されている残額が変わりません。
2017-09-23
パスワードが短い、ユーザ名半角使えない
パスワード長が短い為、覚えやすい意味ある長目のパスワードが使えない。
ユーザ名に半角使えない為、国際化対応不完全。
間違えて絵文字が入ったら修正出来ずハングアップする。
2017-09-20
Rubbish
1時間かけて対策を探した結果は、ダメなユーザー体験と分かりました。なんで思った通り使えませんでしたか。なんでUIが全然改善されていませんか。
2017-09-19
エラー頻発
1050で Appleのサポートを受けろと出て、今から新幹線に乗るために券を受け取ろうとしているのに嘘だろと目が点に。約一年、順調にきていたのにとショックが大きすぎる。
2017-09-16
なるほど
Apple Payに対応してるiPhoneの人には有能なアプリということか