2023-12-14
アプリの不具合？
マイページメニューのご請求・お支払いの確認・変更を押すと読み込み状態が永遠と続き進めない。早急に対応してほしい。
更新中
+2
53位 ─ トップ無料App > エンターテインメント
+20
62位 ─ トップ無料 iPad App > エンターテインメント
iPhone スクリーンショット
iPad スクリーンショット
説明
【2022年2月】累計ダウンロード数100万突破
外出先からの録画予約/視聴やテレビ番組情報の検索・お困りごとのサポート・各種手続きや料金等の確認・プレゼントやクーポンなどの会員特典利用など、様々な便利機能を1つにしたJ:COMご加入者様専用のポータルアプリです。
主な機能：
■テレビ番組情報
・外出先等から録画予約が可能な、リモート録画予約機能
・外出先やご自宅のどこからでもご利用可能な、テレビ番組の視聴機能
・リスト形式／表形式の切り替え可能な番組表
・ジャンルや放送日時での絞り込み機能・出演者名や番組名など、フリーワードでの番組検索機能
・J:COMがおすすめする番組情報・J:COMがおすすめするオンデマンド作品情報
・プロ野球カレンダー機能
■電力サービス情報
・電力使用量/料金のグラフ確認機能（月別/日別/時間帯別）
・J:COMに切り替えておトクになった金額表示機能（地場電力会社との比較）
■モバイルサービス情報
・データ残量/契約プランや端末代金の確認
・追加データ購入や各種お手続き
■サポート
・お困りごとの解決をサポートするトラブル診断
・J:COMご契約後すぐに役立つチュートリアル機能
・使い方サポートやチャットサポート
■マイページ
・引っ越し手続き、支払い方法変更などの各種お手続き
・ご契約内容や請求金額確認
・各種サービスの変更/追加申込
・ご訪問予定の確認/変更
■ネット速度診断
・ご自宅のネット速度を診断できる機能
■ライフスタイル
・J:COMが企画するイベントやプレゼント応募/当落通知機能
・J:COM会員限定の無料の割引クーポン機能
・ゴミの日カレンダー/出し忘れアラーム機能
・地域のイベント情報/避難所情報
・行政からのお知らせ/安心安全情報
・瀬戸内寂聴さんのこころに効く言葉/法話の会動画
■その他機能
・J:COMが提供する各種アプリへのランチャー機能
ご注意：
・本アプリのご利用にはJ:COMパーソナルID（登録無料）でのログインが必要です。
・大分ケーブルテレコム、横浜ケーブルビジョン(YCV)エリアのお客さまはご利用いただけません。
・お住まいのエリア、ご契約のサービスやプランによって、ご利用いただけない場合がございます。
・J:COM LINKご利用の方で、リモート録画予約やリモート視聴には、別途専用アプリをインストールする必要があります。
・MY J:COMアプリ提供条件：AndroidVer5.0以上/iOS Ver.13.0以上
・発売時期が古い端末は、推奨OSを満たしていても、快適に利用頂けない場合があります。
・開発中のものを含みます。
・通信費は、別途お客さまのご負担となります。
・電話機能が無い端末の場合は一部機能が使えないことがあります。
・本アプリの詳細：
https://www2.myjcom.jp/special/app/myjcom/
・本アプリのよくあるご質問：
https://cs.myjcom.jp/knowledgeDetail?an=002948316
バージョン 8.2.3 の新機能
軽微な修正を行いました。
情報
カテゴリ
バージョン
8.2.3
サイズが
138.8 MB
Game Center
いいえ
VPP Device Licensing
はい
レート
以下の理由により 12+ のレーティングがついています。
まれ／軽度な医療または治療情報
互換性
iOS 14.0 以降
デバイス
iPhone 5s, iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone SE, iPhone 7, iPhone 7 Plus, iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone X, iPhone XR, iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max, iPhone SE (第 2 世代), iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone 12 mini, iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 13 mini, iPhone SE (第 3 世代), iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPad(第 5 世代) Wi-Fi, iPad(第 5 世代) Wi-Fi + Cellular, iPad(第 6 世代) Wi-Fi, iPad(第 6 世代) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro, iPad Pro（Cellular）, iPad Pro（9.7インチ）, iPad Pro（9.7インチ）（Cellular）, iPad Pro 12.9-inch (第 2 世代), iPad Pro 12.9-inch (第 2 世代) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro (10.5-inch), iPad Pro (10.5-inch) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro (11-inch), iPad Pro (11-inch) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 12.9-inch (第 3 世代), iPad Pro 12.9-inch (第 3 世代) Wi-Fi + Cellular, iPad Air, iPad Air（Cellular）, iPad Air 2, iPad Air 2（Cellular）, iPad Air（第 3 世代 ）, iPad Air（第 3 世代 ） Wi-Fi + Cellular, iPad mini Retina, iPad mini Retina（Cellular）, iPad mini 3, iPad mini 3（Cellular）, iPad mini 4, iPad mini 4（Cellular）, iPad mini(第 5 世代), iPad mini(第 5 世代) Wi-Fi + Cellular, iPad（第7世代） Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 11 インチ (第 2 世代), iPad Pro 11 インチ (第 2 世代) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 12.9 インチ (第 4 世代), iPad Pro 12.9 インチ (第 4 世代) Wi-Fi + Cellular, iPad Air（第 4 世代）（Wi-Fi）, iPad Air（第 4 世代）（Wi-Fi + Cellular）, iPad（第8世代） Wi-Fi, iPad（第8世代） Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 11 インチ (第 3 世代), iPad Pro 11 インチ (第 3 世代) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 12.9 インチ (第 5 世代), iPad Pro 12.9 インチ (第 5 世代) Wi-Fi + Cellular, iPad(第 9 世代), iPad(第 9 世代) Wi-Fi + Cellular, iPad mini(第 6 世代), iPad mini(第 6 世代) Wi-Fi + Cellular, iPad Air (第 5 世代), iPad Air (第 5 世代) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 11 インチ (第 4 世代), iPad Pro 11 インチ (第 4 世代) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 12.9インチ (第6世代), iPad Pro 12.9インチ (第6世代) Wi-Fi + Cellular, iPad (第10世代), iPad (第10世代) Wi-Fi + Cellular, iPod touch（第 6 世代 ）, iPod touch（第7世代）
言語
日本語
App Store: カスタマー評価
評価とレビュー
2.5/5 (1,135 つの評価)
App Store: カスタマーレビュー
2023-12-13
Wi-Fiが障害ありすぎ
J:COM加入してるが、Wi-Fi感度が最低最悪
メンテナンスも10年近くしないで、金だけ取るキックバック議員と一緒で終わってる
2023-12-12
すぐに落ちる
落ちる。使い物になりません。
2023-12-11
ストレスがたまる
前の回線より良くなりますと言われたのでJ:COMに変えました。
金額はかなり安くなりましたが、その分ネットが繋がらなくなった。何度か訪問してもらい、色々してけれたが良くなっていない。
また訪問してもらうとなると、仕事の都合をつけなくてはいけないので困っている。
もう解約して違う所と契約したい。
J:COMにかえて後悔しています。
あと、テレビ裏のケーブルが多くて大変です。
2023-12-10
なんど言っても対策をしてくれない
YCVの伝達不足なのか？
Wi-Fiの速度計測に不安が表示されて
もういい加減、嫌になっている
改善はされないし、連絡はないし、約束はまもらねーし、工事の質も悪いし
ホントは星一個もつけたくない
2023-12-09
最低最悪
最低
2023-12-07
詐欺
詐欺ですよここ。ほんとに酷い。J:COMの字すら見たくないですね。契約しない方がいいです。
2023-12-04
請求額の確認すらできない。
タイトルのまま、確認項目をタップしても永遠にロード画面。
正直使い物にならない
2023-11-24
ば か
ねっとつながらない！
2023-11-13
いつまで掛かるアップデート
アップデートしろって出るからすれば、クルクル回りっぱなし
結果アップデート出来ず。
そろそろ一週間。
ストレス
2023-11-10
すげえグダグダ、jcom大丈夫かよ😅
賃貸入居者全員がjcomのインターネット無料回線が使えるとの事で、jcomから電話がかかってきた。
最初、めちゃくちゃ言動が失礼で説明が下手な女性オペレーターから電話が来て「この人は外国人か？」「この会社は本当にjcomか？」と疑ってしまい、切った。
次にまともな男性オペレーターから電話が来て色々手続きが出来た。その人はまだまともだったけど手続きがグダグダでだいぶ時間を食ったし挙げ句の果てには電話じゃなくてネットでも手続き出来たとか後から言われた。。。いやそれならネットでパパッとやったわ😅
jcomやばすぎる😅管理体制と教育がなってなさすぎ、大丈夫か😅
このアプリが必要なのも利用料0円なのに口座登録が必要なのも不快だし...もうjcomとは関わりたくない😅
2023-11-02
説明不足、対応なし
最初の契約で録画機とメッシュWi-Fiを無料で設置と回収ができると言われいらないが付けました。
1ヶ月後に解約しないと料金が発生するとの事で解約をしたら、工事費が各6000円と手数料3000円もかかると表記があり問い合わせたところ「担当者が折り返します」と言われその日は電話を切られた。しかし折り返しは来ず、今月の請求額をみたらしっかりその料金が引き落とされていました。確認しようと電話したがコールセンターは繋がらずです。詐欺紛いでとても不愉快です。解約しようかと考えています。
2023-10-26
ログインできない
家族IDから契約者IDでログインし直そうとログアウトしたら、ログインできなくなった。「auth.id2.zaq.ne.jp」のポップアップ画面が表示されるが真っ白で何もできない。iPadOSを17にアップデートしたことが原因かもと思ったが、アプリのアップデートをしてもログインできない。利用料金はブラウザからMY J:COMのページを見れば分かるが、ごみカレンダーを利用できないので不便。アプリのアップデートは何を改善したのわからないが、ログインできないアプリはゴミ。他のJ:COMアプリでよく起きるように、もしも、ログインできない原因が最新のiPadOSに未対応のためならOSを更新しないよう注記してほしい。
2023-10-23
顧客目線で無い馬鹿アプリ
アプリでログインしても、すぐウェブページへリンクする。
リンクすればブラウザが立ち上がるから、そもそもアプリの意味がない。
そしてブラウザにスイッチする際にログイン情報を引き継がないから、いちいちログインするとか、何度もスマホに認証番号が送られてくるとか、馬鹿アプリすぎる。もっとユーザ目線で運用すべき！自分で使えよ開発者！
2023-10-22
会社が最悪ならアプリも最悪
自分で設定をするにしたが、説明のボタンは消える、結局設定できず、それなのに金は請求する、
とにかく最悪、契約なんぞしなければ良かった
無駄になった時間を返してほしい
2023-10-21
アプリが立ち上がらない
そもそもアプリが起動できず、どのネット環境でも開きません。アップデートの選択肢がないためどうにもできず、他の契約があるので確認がしたのいのですができず非常に困惑、立腹しています。
2023-10-21
サービス利用できない
ログイン画面が繰り返されて全く利用できない
2023-10-10
またか…
軽微な修正多すぎです。
2023-10-09
ごみ
最悪
2023-10-09
最悪です
機器設置を自分で行うためのバナーが表示されない。何もできない。コールセンターが開くまで待てとの記載。
視聴録画するために契約した番組を逃してしまいました。最悪です。
アプリをちゃんとメンテナンスできないならアプリをリリースしないでください。責任を感じてください。最悪です。怒ってます。
2023-09-29
進まない！
30分経ってから入力してくださいと表示されたので30分後に入力したらまた同じ表示が。
IDもパスワードも絶対間違えていないのに。
いつまで経っても進まない。
2023-09-28
回線悪い
1G回線で周りの家のWi-Fiとも干渉しにくいみたいなプランに入ってました。結論から言うと最悪です。
スマホゲーム程度でも支障をきたす程に回線が悪くなる事が多々あります。
その為、40Mのプランにランクダウンしましたが、正直1Gの時とあまり変化したと感じる点はありません。少しファイルなどのダウンロード速度が速いかなぐらいです。
また、契約時にディズニープラスに強制加入されるしで、他社の回線を使用する事を強く勧めます。
これは私自身の体験なので他の方は分かりませんが、回線選びの参考までにして頂けますと幸いです。
2023-09-06
回線が不安定！
全く使えない！
急に繋がらなくなるなら最初から不必要、jcomは潰れたらいい。
2023-08-18
ゴミはリサイクルでもできる。
ジェイコムはゴミ以下だと思う。
2023-08-18
ブックスの更新がない
更新しないのであれば教えて頂きたい
2023-08-14
約款や契約内容を隠す仕様
アプリ内で約款などを確認しようとすると、全く関係ないリンクに飛ばされる。
そんなに見せたくない約款なのか？
2023-08-05
アプリを開くたび
いちいち最初から、ログインして面倒くさい。
ちゃんと顔パス入れても入れ直して、タイムパスワード入れて。Wi-Fiが１時間おきに切れるし。
もう10年くらいの付き合いだが、光に変えようかな〜
2023-08-03
賃貸契約の無料回線付きの人注意！
賃貸契約の際に無料回線がついてるまではいいが設置の取り付けの際のため電話がかかってくる。本来、取り付けの時間だけ決めれば良いが営業の時間がとにかく長くて、たち悪い。
電話だけで30分から40分と言っていたが、1時間は時間を取られる上に説明を電話でずっと説明されて契約とはハッキリ言わずに、オーナー負担とは別の個人の追加オプションを勧めてくる。
まず、無料の回線(オーナー負担側)の方の設置の話だけで良いのに、織り交ぜて営業の話をしてくる。
全て断ったはずだが、なぜか無料のオプションなのでと付けられており、登録と称して契約まで進んだ。設置後はそのプランは即解約したいと思う。（無料オプションだとしても解約の時点で既にめんどうだ。）
設置の話のみで良いところを1時間も電話するというのも営業したい気持ちが先行し、お客の立場になると長いし、よく分からない。
電話は出ないことをおすすめします。
星1が多いのも納得です。
この対応では信用出来ない。
2023-07-19
バグを治せない会社
電話番号入れろの無限ループから抜けません。
コールセンターには、そんな筈はないと言われました。
バグ対応出来ないのなら、コンテンツを閉じるべきではないでしょうか。
2023-07-17
ストレスフルで使用できています
【設定関係】
・設定の中に壁面のテレビアンテナのカバーを開ける作業があるが、コンセント一体タイプだと感電して死ぬ可能性があるのに注意書きもない。カバーを開ける前にブレーカーを落としましょう。
・「よくある質問集」がなく、設定で詰まるといちいちオペレーターとチャットしないといけない。その人件費をなくせば料金もっと安くなるのでは。
【使用してみた感想】
・必要なケーブルの本数が多すぎる。テレビの裏がケーブルだらけになる。ホコリが溜まるので火事に注意しましょう。
・ネット回線がぶつ切り。オンラインゲームは無理です。今までNTTの光回線使っていて、引越しして管理会社からの提案でJCOMを契約しましたが、ほとんど切れないNTTは優秀だったんだなと感じてます。
・BSやCSは問題なく見れるので、ネットだけ解約して乗り換えることを検討中です。NTTの継続利用だったら工事費無料だったのに、今回JCOM挟んだことでお金が掛かってしまいますが、勉強料だと思って諦めます。
2023-07-10
ご自身で接続される場合はこちら
っていう画面すら出てこなくて詰んだ。
セットアップすらできなくて笑うしかない。
誰かセットアップ方法教えてください。
どの線をどこに繋ぐのか一生わからないｗｗｗ
アプリは最新にアプデ済みです。
2023-07-06
強制アップデートはいつでも使わないでほしい
アップデートしないとアプリが使えないようにポップアップを出すようになったようですが、リリースノート見たら軽微な修正としか書いてなく、軽微な修正ならあとでアップデートの選択肢を残すべきだし、今すぐやるべきことなら軽微だと言わず説明を書くべきだと思う。
2023-06-28
下記レビューに
大変共感を覚えます。
2023-06-27
✌️
ゴミアプリゴミ会社
2023-06-19
読み込み中のキャラが鬱陶しい
タイトル通り、踊るキャラが鬱陶しい。
2023-06-17
お知らせが読めない
お知らせのタイトルは読めるが、
中身を見ようとすると白画面。
お知らせ読ませて欲しい…。
2023-06-12
ずっとWiFiの調子悪い
電波弱いし、設置してから2ヶ月くらいだけど、インターネット接続ができませんという表示がずっとでている。届くのも遅かったし対応がとにかくうーんという感じ。
2023-06-11
最悪。
家に勝手に来て契約するまで居座られて。本当に迷惑。
2023-06-07
ずっとメンテナンス中
いつになったらJcom特典のイベント•プレゼント応募履歴や結果が見れるようになるんですか？
応募内容の確認がしたいのですが、
もうずっとメンテナンス中で見えないままですよね？
2023-06-05
ゴミ、以上
それ以上でも以下でもない
2023-06-05
ログイン
アプリをDLしてログインしていると電話番号の登録を促すボタンが出るが、いくら押してもその先に進まないのですが…
どうしたら使えるようになりますか？
2023-06-01
ゴミの日通知
ゴミの日を登録し通知も設定しているが、通知が設定とは違う日に来る。 カレンダー上では、ゴミの日は合っているが、設定した日とは関係ない日に通知が来る。
2023-05-28
アプリに入れなくなった
急にアプリに入れなくなった。
パーソナルIDなどいれてもできない。
2023-05-28
使いにくい
煩雑で分かりにくいし、いちいちブラウザに遷移するアプリなんて要らない。
2023-05-22
作業中に
必要項目が表示されず次に進めない…使えない…💧
2023-05-19
強制アップデートの頻度が多すぎる
見やすい画面ではあるんだけど、軽微な修正でも強制アップデート必要なの？強制アップデートの頻度を下げて欲しい。
2023-05-18
強制更新が頻繁に
毎回（毎月）を開く時アップデートしないといけません
2023-05-17
ヘボメンテ！
お気に入りに登録してたチャンネルが消えた。updしても戻らなかった。
リモート録画も出来なくなってるじゃん！
本当マジ何やってんだよ！！
ヘボ！！
2023-05-10
改善しないのは意図的では？
契約時に勝手につけられるブックスやミュージック、おうちサポートを翌月に解約出来ると聞いていたのでアプリから解約操作しても一番安いおうちサポートしか操作出来ず、他のサービスは解約手続きが出来ない。
サポートセンターに電話で問い合わせて操作出来ない状況を説明すると、一つは解約されているが残りは解約手続きされていないことが確認出来、この電話でも解約出来るということでオプションは全て解約して貰った。はじめにオペレーターから「その様な事例は聞いたことなく原因は不明」と返答ありました。
過去にも同様のレビューがある様なのでJ:COMでは事例を把握出来ている筈なのに全く改善されていないのは何故なのか。
解約したくても解約出来ずに料金払わされてる人もいそうで問題にならないのか。
J:COMとしてはどう考えてるのか原因を公表して早急な改善を望みたい。
言ってる事とやってる事が違い、まるで詐欺の様である。
2023-05-09
機器取付の流れ
機器の取付・設定はアプリの手順に沿って進んでくださいとのことで、
手順書にアプリ上部の『ご自身で作業をお申込みの方はこちら』をタップとあるが、まずそのボタンが表示されない。
めんどくさ
いちいちアプリインストールさせて、この有り様。
手順書に手順書いとけば済む話でしょ
2023-05-07
UQからJ:COMにかえましたが…
UQからJ:COMにかえました。
J:COM酷すぎる。
UQとの違い：
基本的にJ:COMの回線遅い、高速回線と節約回線に切り替える機能自体がない、ギガの減りがとてつもなく早い、対応遅い。というかんじに、全然いいところありません。
強いて言えばいいところは
月初めから10日後に5ギガ足されるところだけだとおもいます。
正直、星一つもつけたくありません。
J:COM、本当におすすめしません。
2023-04-30
解約出来ない
ジェイコムマガジンが有料になるらしく
送付停止手続きをしようとしたがアプリではお知らせバナーは表示されないし
webではお客様番号が必要って保護カバーに表記してあるって、捨てたわ！
jcomももう危ないな
2023-04-29
新規、プラン変更案内、工事など全てが雑
選べるならとにかくjcomはやめた方がいい。
実家一軒家で雑な工事やり直しに懲りたので嫌な印象しかなかったが、なんと10年以上経っても変わらない。
いまのマンションが強制加入だったので選択余地なし。
契約内容は個別だから事前確認の書面なく口頭だけ、プラン変更時も事前確認したいと言ったらすでに入れているこのアプリを案内され、見てみたら電話しろ、と表示された。
複数のオペレーターも何度も確認で待たせるし、口調が横柄。
もうウンザリ、jcomと縁を切りたい！
2023-04-29
詐欺かな？
キャンペーンで無料だからと取り付け時にチャンネル登録をしたが、数ヶ月後に他の不具合があり問い合わせたところ、全て料金が発生している事がわかって愕然とした。そのチャンネル達を解約したら4,000円ほど安くなった。丁寧に説明してくれちゃんと聞いていたが、そもそも無料だと言われてしまえば信じるしか無い。詐欺じゃ無いかと思う。
2023-04-28
解約したい
住んでるマンションの理事会が契約してしまい強制的に加入させられた
テレビ線やネット回線も脆弱な上。訳のわからないキャンペーンでディズニープラスだのいらない契約も結ばされ、特に工事の対応は酷いものでした。
検討されてる方がいたら絶対にやめた方が良いと思います。
2023-02-23
急に
録画予約一覧が消えた。
しょうがないからもう一度予約しようとしてもHDDが見当たらないと出る。
リモコンからは出来るからHDDが見当たらないわけがないのにどうなっているのか？
使えてた時は便利だと思っていたが急に使えなくなると困る
2023-02-09
ここの評価はjcom見てるのか？
Wi-Fiの機器交換してWi-Fiが繋がらない状態でのアプリで設定。。。
この時点でアプリでしか設定出来ない意味がわからん。
せめてちゃんと動作するアプリならまだしも。
これだけ⭐︎1でクレームばかりなのに、クレーム処理にかかる人件費や無駄な時間と金をかけるなら、せめてちゃんとした会社にアプリ作らせたら良いのに。。。（笑）
2023-02-08
契約関連のトップに重たい広告を出さないでほしい
放送系やインターネット系の申し込みが複雑で分かりにくいのは理解しているつもりですが、申込みしようとしてもなかなかメニューが探せずにアプリの中を何周もして、その度にページトップの広告が重くて読み込めず固まるを繰り返され、流石にアプリとしての存在意義を疑いたくなります。（申込みに関してのみなので、他の機能は良いのかもしれませんが...）
更に契約追加のメニューを辿っていくと結局WEBブラウザでの申し込み、かつ、my JCOMアプリでのログイン情報は引き継がれずログインし直しでした。
最初からWEBブラウザで申し込みをした方が早かったと思います。申し込みに関してはアプリがある意味がないのでアプリのメニューから外すべきだと思いました。
2023-01-30
星1すら付けたくない。
普段こういうこと全く書かないんだけど、あまりにも腹立つので。
マイページにログインしようとしたらワンタイムパスワードの～の画面から永遠進まない。相談窓口に電話したらアプリからのログインをお試しくださいというので、アプリをダウンロードしたけど結局同じ(笑)アプリダウンロードさせるためにわざとやってます？としか思えない。
同じ状況の人がけっこういるみたいなのに、直さないのはなぜですか？
2023-01-23
初期設定出来ません。
機器切り替えのためにアプリを使用しますが、指示書に書いてあるバーコード読み取りのボタンが表示されません。 また、手順内の【次へ】のボタンも反応せず設定が完了しません。 結果Wi-Fiの利用開始が出来ない状態です。 明日の営業時間に問い合わせして解決すれば良いのですが、、、
また、過去のレビューを見る限り、不具合の常態化など回線事業者としての責任において良い状態では無いと思うので国民生活センターにも電話にて問い合わせます。
2023-01-11
んー...
契約しているプランでLINK miniが使えるのでどうですか？と聞かれ、Amazon fire TV stickがあるしHDMIに空きもないのでいらないと答えたが、強引に送りつけられた。（無料なのでいいですが...）
設置やら設定が面倒なので送られて来てから放置していたが、電話で設定を催促され、アプリをダウロードしたが、初期設定でのバーコード読み取りが機種によってはできない（iPhone12pro max使用）。結局、他の機種で読み取り初期設定は終わらせることができたが、ダンボールにしまい押入れに封印。
近いうちに引越しをする予定なので、それを機に他社回線を利用しようと思うが、これを返送しなければならないので、その手間を考えると最初から強引に送りつけないでほしい。
2023-01-09
機器の設置ができません。
設置する機材が届いたのち、このアプリ上で同梱物の確認のためバーコードを読み取る必要があるのですが、読み取ることができません。
手入力ができるように変更していただきたいです。
バーコードを読み取らなければ設置の手順で先に進むことができません。
同様の状況であるとの話がSNS上で見受けられる中、改善は数ヶ月間改善はされていないようです。
2022-12-31
モデムのバーコード読めません
モデムの変更を自分で行い開通するのにアプリでバーコードが読めません。iPhone 14pro, 13pro, 11のいずれもNGでした。
別途のラベルに印字されたバーコードも同様に読めませんでしたが、iPhone Xで試してやっと読めて開通しました。サポートに電話したら一部の機種で読めないのでAndroid端末でお試しくださいとの回答で、とても動作確認しているとは思えないアプリです。
モデムの機種変更は面倒ですが工事を依頼されることをお勧めします。
2022-12-31
ヨコ画面表示をサポートして欲しい
思ったよりは機能が充実していて、アプリ使用は無料とのことなので、まあまあかと。 スマホで番組表を見てリアルタイム放送を調べるときは横幅があった方が見やすいと思うので、ヨコ画面表示をサポートして欲しい。
2022-12-28
バーコード読み取り不可
このアプリを考えた開発は今すぐにでも辞職するべきですね。バーコード読み取りしないと初期設定できないという謎仕様な上に、そもそもバーコード読み取りがろくにできません。ゴミアプリです。今すぐこの仕様を変更するべきですね。
2022-12-27
伝達不十分、対応が遅い
契約月のキャンペーン特典とのことで拒否権なく強制的にJCOMブックスだのJCOMミュージックの加入が決まっており、(そもそも勝手に加入させるキャンペーンが迷惑でした)
今月中にアプリから解約すれば料金無料とのことで、アプリをインストールして聞いていた解約手順通りに操作しましたが、加入してないので解約できないとの表示。
すでに変な話しだけど、まあお金かからないなら別にいいやとスルー。
しかし、月を跨いだら2600円ほどの請求がありました。
加入してないから解約できないとの表示がでたものの解約の操作はしたし、どっちにしても請求かかるのおかしい！ということでカスタマーセンターに電話しました。
上記のことを伝えたら、担当に伝えてこちらからお電話しますとのこと。
後日、その担当とやらから電話がきたが、伝わっておらず、始めから説明。
そういうことでしたら上の者に確認しないと分からないとのことでまた改めて折り返すとのこと。
2度手間だし、話が進まなくてやきもき。
こっちだって毎日暇してるわけじゃないんだからそんな毎回電話とれない。(念の為、電話をとりやすい時間を伝えました)
案の定仕事中に電話がかかってきていて、こちらからまた掛け直し、繋がらず、また電話きて、折り返して、繋がらず、の繰り返し。
一向に話しが進まずうんざりする。
かれこれ最初に問い合わせたところから1ヶ月経つんですが、そんな難しいですか？
まずこっちから解約しないと料金発生するようなものに強制的に加入させるキャンペーンって迷惑です。
解約の手間が増えるだけです。
あれもこれもアプリからどうぞって面倒な手続き投げるくせに、アプリが機能してないので本当苛々します。
話しが進まなくて苛々してることも不毛です。
いっこの星もつけたくない。
回線の設置をやってくださった方の説明は丁寧でした。
2022-12-24
恐ろしいほど不親切
機器の設置動画についてはまあよしですが、ルーターの確認についてバーコードの確認が必須でこの確認がiphone12程度のカメラではできない。
また、バーコード自体も機器に二つあるためどちらを読み取るべきか不明。
そこらへんの説明が全くないままバーコートを読み取るとだけ案内されるため、この企業には説明責任を初期段階で果たす機能がない。
2022-12-19
バーコード読み取り不可
アパートのオーナーの意向でjcomなら無料だがその他は不可な物件。
何度やってもバーコードが読めない。せめてシリアル番号の手打ちをするなどして対処すれば良いものを、カメラを向けるしかできない。
結局2週間以上先に設置しに来るとの事でした。こりゃ解約の時も大変だろうな。
2022-12-18
バーコード読み込めない
ネットでバーコードを登録しないといけないのに、カメラでバーコードを登録しようとしたらボヤけて登録できませんでした。カスタマーセンターでわざわざ登録させたり面倒な事をなんでこちらでしないといけないのですか？とそちらで登録してください。と文句を言うと登録してくれました。こんなわけのわからん仕様やらない方がいいですよと言いましたが改善されそうもないのでjcomをお考えの方は検討に検討を重ねたほうがいいと思います。
2022-12-03
本当に最悪です
契約時、機器の設置を頼むと、何日もかかるとのことで、自分で設置する事になりましたが、届いたモデムのバーコードをこのアプリで読み取らないと設置の作業が出来ないのですが、何百回やっても読み込めません。
皆さん書いてますが、詰みます。
仕方ないので担当者に電話したところ、面倒くさそうに、「スマホの不具合じゃないですか〜？バーコード読み込めないなんて聞いた事ないですけどー。」と
契約時は、困ったら電話してもらえれば、すぐ対応しますから〜って言ってたのに、契約したらもうその後のことは知りませんって感じの対応です。
すぐ解約しました。
クレーム入れましたが、謝罪の一言もありません。
絶対にやめたほうがいいです。J:COM。
2022-11-30
セットアップ
機器の設置訪問を断って、自分でやったらバーコードが読めなくてコレを見ている方。
おめでとうございます。詰んでます。読めません。iPhone13proMAXとiPhone8どちらも読めません。バーコードを写真で撮って、適切な大きさに拡大しても読めません。読み込み不良の時の対処法なんてどこにもありません。なんてユーザに寄り添った神アプリなんでしょう。夜中につながらない機械を眺めて呆れています。便利な仕組みをつくったら、逆に不便！このアプリ設計した人、すごいエンジニアです。尊敬します。このアプリを運用するにあたって検証した人、できる技術者です。尊敬します。僕が社長だったら、この仕組みに関わった人間全員クビにしたいです。
2022-11-19
アプリもそうだけどサービスが微妙
300Mbpsで契約してたのに実際には2Mbpsくらいしか出ないし、しょっちゅう止まり0になる。何度も苦情を言い、何度も機器も変えたけど全く変わらない。途中でネットは解約した。ケーブルテレビも交換した機器に初期不良があり、アプリがすぐ落ちる。
2022-11-03
バーコード読み取り不可
工事までかなり日にちを取られるとのことで自分で機器を設置にしました。
同梱物の確認でバーコードを読み取りができず先に進めません。結局工事に来ることに...
ゴミアプリすぎるのでどうか同じような症状で困ってる方は電話をして工事をしてもらうようにしましょう。
2022-10-29
機器のバーコード読み取りエラー 永遠に
STBの交換を自分でやって、送られてきた機器のバーコード読み取りで、何度やっても 先に進めない。やっと繋がった電話相談の担当者から、一度 読み取りエラーを起こすと それが記憶され アプリを削除 再導入しなければならない。致命的欠陥！！
2022-10-16
不信感のかたまりです。
通話時が20分前後と言われたのに、最終的に１時間以上かかった。
賃貸アパートについてる無料Wi-Fiの契約をしたいと最初に言ったのに、オプションをたくさん勧められて断ると不機嫌になって煽る言い方をされた。担当者は原さん。
2022-10-08
バーコード読み取れない
jcomNETの320Mコースから1Gコースに変更。自分で設定できるってことで機器を配送してもらったけど、アプリでバーコードが読み取れず先に進まない。 ピント合わせられないし、拡大もできず、ただカメラを向けるだけ。カスタマーに連絡したら『明るいところでやってますか？』って。あたりまえでしょ？ iPhone13のカメラで反応しないってどうゆうことだろか。 アプリをアンインストール&再インストールしてとか、言われたとおりにやったけど読み取れず。 結局、別のAndroidアプリでやったら、バーコード写す枠がiPhoneより大きくて読み取れた。 せめてピント合わせるようにするなり、読み取れないときは機器の番号を手入力できるようにするなりしてほしい。 スマホがUQの自宅割で安くなるからjcomにしてるけど、そうじゃなかったら解約したいくらい。
2022-10-03
iOS16にアップデートしたら不具合
Wi-Fi診断がiOS16にアップデートしたらネット状態が不安定と表示される
iOS15では同等環境では発生しません
明らかに異常と思えます
改善して頂きたいです
J:COMのアプリで自社環境診断が異常となるのは変ですよね
2022-09-30
最悪
自分で設置するようにしたけど、アプリが不具合すぎる。バーコードも一切読み取れず、設置が進まない。さらに、設置が進んでないようですが？と電話があったので、バーコード読み取れない旨伝えたら、謝罪もなく、訪問勧められた。とりあえず１か月したら辞めます。
2022-09-22
支払い金額の確認のみ良い
電気もjcomで契約してるので毎月の支払い金額確認のためにインストールしました。電気はjcom契約の方が安いようです。
クーポンやお得な施設を探すのに地域限定で検索できません。しかも、ほとんどが都心で役に立ちません。他の機能は期待していませんので、支払い確認だけできたら、まあ良いかという感じです。他の方のレビューみて解約時が怖いです。
2022-09-16
とにかく最低で使いづらい。選ぶべきでない。
マンションがこのサービスありきでの契約のため、外すことができないが、モデムの交換ほか、簡単なことがいちいち面倒で時間がかかる。サポートデスクへの電話はなかなか通じず、アプリは使いにくい。顧客対応の観点がほとんどない。集合住宅など建物一括契約により、利用者からの個々の選択、解約が難しいということをわかっており、サービス提供業者としてあぐらをかいているのでは？ひたすら使いづらい。マンションが選んでいなければ絶対に使わない。
2022-08-26
キャラクターは可愛いが
まず初めに、賃貸で無料設置出来るWi-Fiルーターの話を聞くだけなのに『30分時間頂きます』というのはおかしいと思ったが、やれ有料高速回線の案内やTV用のチューナーや…ただの営業電話の為に30分も時間消費するって…このシステム考えた奴は社会人経験あるのか？オペレーターもそんなの困るだろ…被用者側も利用者側も頭悪い上層部のオモチャじゃねーんだぞ。
極め付けは当アプリ催促の為に色んな番号からショートメッセージが届く点、ファイアウォール入れてる携帯には届かないけど分かってる？せめて番号統一したら？
2022-08-21
全く使えない
Wi-Fi環境時は問題なし。外出時のネット検索や音楽聴いたり全く使えない＼＼\٩(๑`^´๑)۶//／／契約時になんの問題もないとか言って騙されたって感じ…安いから仕方ないって問題でもないよ！！改善してください！！
2022-07-09
解約時にアプリインストール必要なことがまず不快だけど、入れても役に立つ情報がなかった
解約時に、方法とキットは送付するから、機器を自分で撤去するようにいわれた。(電話口で、はじめJCOMの人が撤去にくる選択肢も示されて、そちらを希望したが、やんわり断られて自分で取り外す方に誘導された。)
紙とスパナと何かよくわからないいくつかの部品が入ったものが届いたが、紙に取外し方法は何も書かれておらず、このアプリを入れてみるようにとのことしか書かれていない。
解約するのにアプリインストールが必要という時点でため息だったが、さらにログインで手間がかかった。一度はあきらめてなんとか自力で外せないかと思ったがどうにもケーブルを外せず、仕方なく時間をかけて試行錯誤してログイン。
しかし、アプリでは、ケーブルの外し方については、「ケーブルを外す」の一言しか書かれておらず、図もないし、工具の使い方の記載もない。全く意味がない。
この程度の情報なら、紙に記載しておけばよいし、あるいはホームページ上に記載しておけばよいのではないか。
なお、うちの場合では、結局、電話で問合せたが、セキュリティのカバーのようなものがついているために自分では取外し不可で、日を改めてJCOMの人がきて外すということになった。
2022-07-05
ベテランの出張営業さんが来ないとまともな契約は出来ない
取付け説明に若手が来ると多分メチャクチャで顧客目線での会話は無理です。オプションばかり催促して売り上げだけ上げたいのでしょう。この会社はベテランが頑張ったが若手が離客させるという変な会社でサービスは最低です。電話は繋がらないのでWebで対応した方がいいでしょう。メッシュWiFiはやめた方がいいですよ。金ばかり取られます。時間帯でWiFiのスピードが極端に変わるので注意ですね。160Mbps契約で最高240MBps出たこともあったが最低では1Mbpsも出ないこともあり使用中に何度イライラしたことか。今は別のWiFiを契約して切り替えてます。モバイルはau回線契約だったので最近のKDDI障害でSNS認証が出来ず困りましたよ。まぁ、ベテランの営業さんに先ずは来てもらってこちらの要望を聞いてもらいましょう。
2022-06-29
J:COM って暴力団かよ‼️
スマートBOXのセットでケーブルTVとインターネットと固定電話に加入したけど、とんでもないよ‼️
ケーブルTVがバチバチ途切れたり、固定も途切れたり、音声が聞こえなくなったりで３回も修理したのに、３ヶ月もしないうち４回目の故障ですよ！
ケーブルTVは映りません！
W i-F iは接続不良で固定電話も不通になった。
全ての機器をレンタルして毎月１３千円も払ってるのに、場合によっては修理代が掛かります‼️だってよ！
どうして全部レンタルしてんのに金取られるんだよ！
それもW i-F iも固定電話も使えないから、UQの回線から有料で掛けているのにふざけるなよ！
2022-06-20
アプリダウンロードしないと設定できないの？
このやり方ってどうなの？
アプリダウンロードしないと設定できないって。
しかも累計ダウンロード100万突破って、、、
何かユーザーを馬鹿にしてると言うか、大切にしてないと言うか、企業本意というか、不信感しかないよ。
やり方考え直した方がいいと思う。
2022-05-29
最後まで最悪の印象の会社です
マンションの都合で仕方なくJ:comを選びましたが、契約時には 見るつもりもない時代遅れなケーブルTVの為の機材をゴチャゴチャ取り付けられたかと思うと、解約時には金を取られつつ自分で機材の撤去させられる。おまけにその取り外し方法がわざわざ面倒なログインを求めるアプリをダウンロードしないと確認できない。解約時に一律落とさせたアプリを「100万ダウンロード達成！」と喧伝するセンスの無さ。会社として本当にお客のことを1ミリも考えたことないのかと疑ってしまいました。引越しにともない、解約します。すごく嬉しいです。
2022-05-28
無料の利用者のことは考慮してますか？
賃貸の契約先が無料でJ:COMのネットが使えるとゴリ押しされたので、無料ならいいかと回線開通に向けて手続きをしました。
回線開通前にいろいろとオプション勧められて、それだと無料の意味がないので全て断り、最後にアプリインストールをお願いしますとのこと。
アプリを開いたら新規ID登録必須で、口座番号かクレジットカードが必要とのこと。無料契約なのにID登録のためにクレカ登録はしたくなかったのでID作ることなくアプリは消しました。
もうちょっとユーザー目線で個人情報収集しましょう。無料契約ユーザーに不要な情報提供求めるのはナンセンスです。